Сбербанк не разблокирует средства на карте

02.12.2021 22:53
6715
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.11.21г. в 11:18 совершил покупку через приложение ИКЕА. Вечером в 20:30 совершил отмену покупки. В 21:00 пришёл чек от икеа о возврате средств после отмены заказа. До 19.11.21 деньги на карту так и не вернулись. Я обратился в контактный центр. Представитель банка сказала, что сумма покупки была заблокирована на моём счету, и мне необходимо создать обращение через чат о разблокировуи средств. В чате мне отказали в создании обращения, сказав ждите 30 дней.  29.11.21 со мной связался специалист Алексей по поводу другого моего обращения (211119-0470-072600 от 19.02.21). При общении я озвучил также проблему с неразблокировкой средств. Он подтвердил мне, что деньги заблокированы (сумма возврата), но 2.12.21 они автоматически разблокируються, т. к. пройдёт 20 дней(а по закону на больший срок блокировать нельзя). Он сказал, что средства разблокируются 2.12.21 в 11.18. Сегодня 2.12, средства не разблокировали. Я снова обратился в Сбербанк, по моей просьбе создали обращение 211202-0539-067000 от 02.12.21г. Срок рассмотрения данного обращения - до 15.12.21 (почти 2 недели!!!!!). Я считаю данное отношение ко мне, как к клиенту, издевательство со стороны Сбербанка. Сотрудники мало того, что дают все разные ответы, так и при наличии полной информации и документов просто затягивают возврат моих средств уже на протяжении 3-х недель!
Сбербанк
Сбербанк
2021-12-11T02:59:09+03:00
Здравствуйте! Я все проверила, деньги уже вернулись на вашу карту. Также знаю, что коллеги связались с вами и ответили на все ваши вопросы. Буду благодарна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Rigienok
2021-12-12T21:29:49+03:00
Проблема решена. Денежные средства разблокированы. Но Сбер не был бы Сбером, если бы его сотрудники опять не "накосячили". Сотрудник, открывавший заявку, несмотря на многократные уточнения, завёл заявку на разблокировуи не той суммы... Нет слов... А так да-проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка