Гибкий подход и оперативное решение проблемы

Хотелось бы отметить, что за последние 1.5-2 года Служба дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов радикально изменила свою работу. Служба стала максимально клиентоориентированной, проявляя гибкость подхода при решении нестандартных проблем, которые возникают в сложившейся ситуации закрытых границ и отсутствия международного авиасообщения. Будучи клиентами банка и нерезидентами России,  члены нашей семьи пользуются возможностями дистанционного банковского обслуживания. Кстати сказать,  интернет-банк "Ренессанс Кредита" достаточно функциональный; интерфейс понятен и удобен. При этом комиссия при межбанковском переводе на свой счет нулевая, а в иных случаях - всего лишь 30 руб., а сумма перевода  довольно внушительная - 1,2 млн. руб. И нельзя не отметить, что банк регулярно предлагает новые и весьма интересные  продукты - например, уже сейчас можно оформить вклад под 8,6% годовых. Что касается самого обслуживания клиентов и качественного его позитивного изменения, то приведу конкретный пример, связанный с необходимостью обновления паспортных данных в связи с истечением срока действия документа. Заметим, что в доковидные времена эту процедуру для нерезидентов можно было проводить только в режиме офлайн. Некоторые банки (например, Абсолютбанк, своим традициям не изменил и до сих пор требует от своих клиентов-нерезидентов, которые не могут приехать в Россию по объективным обстоятельствам, физически являться к ним офис для апдейта документов). Ренессанс Кредит подошел к этой проблеме вдумчиво, индивидуально, с учетом всех сложившихся обстоятельств, и соблюдая все необходимые меры по сохранению персональных данных.  Именно такой гибкий подход, который учитывает интересы как клиента, так и банка, на наш взгляд, следует демонстрировать многим кредитным учреждениям при их взаимодействии с потребителями банковских услуг. Особо хотелось бы поблагодарить Михаила, сотрудника Службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов, который непосредственно занимался проблемой, и смог ее оперативно разрешить. Наш запрос, оставленный на странице сайта банка, был зарегистрирован 19 ноября. Через три дня, 22 ноября, был получен ответ с обещанием помочь и 25 ноября проблема была решена.  Внимательность, чуткость, оперативность - вот слагаемые высокой оценки работы Службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов КБ «Ренессанс Кредит».