Вводят в заблуждение на специальных условиях по вкладу

03.12.2021 13:35
4958
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень давно был пользователем банка. В целом обслуживание меня устраивало.  Для повышения процентов по вкладу с 4% до 8% (похоже временное, что-то, т.к. было 6%) нужно было выполнить простое условие. Тратить с дебетовой карты 10 тысяч рублей в месяц. И для этого при проваливании в счет сделали удобный монитор, который показывал сколько ты еще не потратил, что бы получить бонусную часть. Всегда выполнял это условие благодаря такому монитору. Но за ноябрь 2021 не пришла бонусная часть. Позвонил в поддержку, т.к. в чатах написали, что очень долго будут отвечать. В поддержке сказали, что ничего страшного, иногда приходит бонусная часть на следующий день. Но на следующий день не пришла бонусная часть, в поддержку уже не дозвониться было, написал в чат, через долгое время ответили, что я потратил не полную сумму, не хватило ~34 рубля, хотя специально по традиции за несколько дней до конца месяца я проверил и даже специально потратил недостающую сумму и на мониторе было написано, что я выполнил условия. Написал в поддержку то, что у меня были выполнены условия. на что мне не дали внятного ответа. Написал им, что сегодня же закрою все счета и закрою договор, ответ на это не дали. Вечером пришел в банк, снял все деньги. Правда и тут были сложности, лимит на снятие в день 500 тысяч, надеюсь я ставил подпись под таким пунктом в договоре. Перевел часть средств в другой банк, остальное снял и закрыл карту. Спасибо за 10 летнее обслуживание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-12T15:24:29+03:00
Уважаемый клиент, мы провели проверку по счету "Альфа-счет", процент по счету начислен корректно. Основной процент по данному счету составил 4% годовых. Для получения надбавки необходимо совершать транзакции по карте. - от 10 000 рублей - 4% годовых. Подробнее: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ Ваши покупки за ноябрь составили 9964,61 руб., условия для получения надбавки не выполнены, поэтому она не начислена. В индивидуальном порядке мы провели начисление надбавки за ноябрь. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка