Присылают левые выписки

Здравствуйте! Я сегодня обратилась в Сбербанк по телефону насчёт операции возврата средств. возврат зачисляется задним числом в одну дату, в моем случае это было 19.11, а по факту приходят деньги в другую , 23.11 Девушка сначала вообще не увидела возврата по операции, сказала возврата нет ещё, ждите 30 календарных дней. После этого я уточнила; что операция возврата есть в мобильном банке от 19.11, но денег не поступало в эту дату. тогда сотрудница увидела возврат, она мне и сказала, что дентги поступили 22 или 23. вопрос, зачем тогда в приложении ставить даты 19.11 если денег нет?  но вопрос не в этом совсем  Далее я по ее совету запросила выписку за ноябрь и при ближайшем рассмотрении выписки увидела ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС по остатку на дебетовой карте.10.11 у меня была покупка электронной книги и в результате осталось -140 рублей . на дебетовой карте , это как так ? я звонила разбираться сотрудникам в поддержку, но это бесполезно. Сначала меня переключили на другого специалиста, затем человек мне доказывал что такого быть не может. Он говорил, что на эту дату по этой операции он видит остаток 50 рублей на счете. а я вижу по той же операции в ту же датц по своей выписке - 140 рублей  то есть ваши выписки - это фикция какая то? Зачем тогда вы их формируете? Я в полнейшем шоке если честно, для сотрудников одна выписка, для клиентов другая. Он мне посоветовал прислать скрин в поддержку со словами «возможно выписки сформировали ошибочно». очень попахивает обманом в последнее время что-то очень много проблем с банками….