Убыток, полученный по вине брокера

3 декабря на постмаркете торговал бумагами DOCU и ESPR, первые сделки проходили и отображались корректно, но в 00:36, когда я в очередной раз купил несколько бумаг DOCU, заявки повисли и не отвисали. При попытке отмены выскакивала ошибка. Так как это не первые серьезные неполадки в тинькофф инвестиции и не первый мой отзыв здесь, я по старой памяти посмотрел на портфель и на его состояние. Бумаг в портфеле не было, а сумма депозита не менялась (на фоне падения DOCU). Из чего я решил, что бумаги приобретены не были. Я продолжил торговать, на этот раз ESPR. Ситуация повторилась, все заявки выставленные по тикеру просто повисли.  Учитывая, что позы пока были не очень большие,  я решил перестать торговать и обратился в тех. поддержку. Персонального менеджера не было на месте и робот предложил переключиться на нее. В 00:42 я написал первое сообщение, однако никакой реакции не последовало, я писал вновь и вновь, но поддержка, в чате которой указано что-то в роде "мы с вами 24/7" не ответила ничего (даже оправданий в стиле 'мы сейчас очень заняты, ответим вам позже' не последовало).  Также я решил написать в тех. поддержку моб. приложения банка, но и там было молчание. Сессия постмаркета благополучно закрылась, о том, что у меня в портфеле было никому не известно. Ответ от поддержки пришел лишь в 3 с лишним часа ночи. На утро, поговорив с менеджером, я решил закрыть убытки (бумаги внезапно оказались у меня в портфеле), дабы рассчитывать на компенсацию, но торги по указанным бумагам открывались лишь в 10. Решив поторговать на утренней сессии (сперва проверив небольшой позой, чтобы не попасться в ту же ловушку) я приобрел PYPL и заявки вновь повисли. Поминуя о своем горьком опыте, я продаю то же количество бумаг, что и приобрел, торгуя буквально наощупь, т.к конечно же ничего нигде не было отображено. В историях операций это отображается, я немного успокаиваюсь, думая, что позу закрыл. В 10 часов открываются торги по нужным мне бумагам, я закрываю убытки по ним и высылаю детальный расчет по компенсации. На что позже мне приходит ответ по компенсации, якобы заявки были выставлены и исполнены, но из-за неисправной работы тинькофф отображались, как активные, в связи с этим не можем рассмотреть возможность компенсации. Более невнятного ответа услышать было бы сложно, т.к никакой причиннно-следственной связи здесь нет.  По мнению Тинькофф. Инвестиции ситуация, где я был в очередной раз заперт в позе, средства, по которым была выставлена заявка были заблокированы, а понимание того, были ли произведены операции или нет отсутствовали вовсе – моя ошибка, а за безвыходное положение (нет возможности 'понятно' закрыть повисшую позу или получить ответ поддержки) должен платить я. К слову о PYPL. Думая, что я закрыл позу (в историях операций это наглядно видно), через несколько часов открылся шорт по бумаге, который тоже пришлось закрыть в убыток. Торгуя через терминал, я решил заглянуть в мобильное приложение и, оказывается, даже на данную секунду, там висят три заявки по PYPL в лонг.  По итогу,  из-за ошибок и несогласованности в работе  сервисов тинькофф инвестиции (данные в приложении и терминале отличаются), где нет ни одного виджета, который достоверно бы отображал, что на самом деле произошло (вы не можете положиться ни на историю операций, ни на состояние портфеля, ни на активные заявки, ни на размер депозита), убытки перекладывают на вас и всегда, помимо рисков по торговле на бирже, вы несете риски нестабильной работы тинькофф. Так как уже был в этой ситуации не раз и убытки были возмещены, надеюсь на это и впредь.