Списание денежных средств в никуда

Я клиент банка по ипотечному кредиту и проблем не было до определенного момента,пока не пришлось поменять карту для погашения ипотечного кредита,так как срок первой карты истек в сентябре 2021 ,при чем банк не сообщает о том что у вас истекает скрок службы карты. Я перевыпустил карту ,сотрудник  карту активировал все привязал, как положено, сказали пользуетесь с 1.11.2021. Положила денежные средства, для погашения ипотеки, как положено, в срок платежа. 08.11.2021, деньги поступили. деньги списали 10.11.2021,в телекард все отобразилось ,поступление, списание,но не на погашение ипотечного кредита,а не известно куда...Соответсвенно пошла просрочка ,пени и все дела. Пошла в отделение банка, разобраться в чем дело,долго выясняли в чем дело...Первый раз причину не выяснили, это было 13.11.2021, написали обращение заявите, причем сотрудник банка все операции нашла и чек об уплате у меня есть, сказали рассмотрят в течении 2х недель, не ответа не привета. Не однократно звонила на горячую линию все поступления потверждаются ,и списание средств,но ни кто не может ответить куда списали мои деньги.Так же два раз через горячую линию оставляли жалобы о не принятии мер ,и все это время мне каждый день звонят сотрудники ипотечного кредитования,и мне приходится каждый раз им все обьяснять.Хоть и моей вины нет. 05.12.2021 вопрос до сих пор не решен,а уменя подходит следующий платеж 10.12.2021.Обратилась еще раз в отделение банка,разбирался уже высший специалист,так же все операции увидела,она связалась с внитренним специалистом ,чтобы разобраться куда списались ипотечные средства. В итоге специалист сказала что какой то сбой по карте,потом говорят что номер карты был на резерве,почему то! Написали еще одно обращение заявителя 05.12.2021 с предоставление чека об поступление денежных средств 08.11.2021 на карту. Каждый раз когда я обращалась на горячую линию ,с вопросом в течении какого времени решиться данный вопрос,специалисты отвечали все по разному то в течение 30 дней, то в течение 10 дней,в отделение банка в течении 2х недель,не серьезно что та все это.....Если данный вопрос не решится в ближайшее время, я пойду в прокуратуру.