Отказ в принятии притензии

01.12.2021г., Я пополнял свою дебетовую карту, банка Хоум Кредит , в банкомате ВТБ N398023. денежные средства в размере 100000р. Банкомат приняв деньги ушёл в перезагрузку, отдав банковскую карточку, на табло появилась информация о неисправности . Денежные средства (сто тысяч рублей) на счёт не поступили, подтверждающего операцию  чека, банкомат не выдал! Сразу после этого я позвонил на горячую линию ВТБ и сообщил об этом инциденте. Оператор сказал, что обращаться я должен в банк, обслуживающий мою карту. Банк Хоум Кредит рассмотрев мою претензию сделал ответ: что т.к. нет подвержающих документов по операции они не могут сделать запрос в банк ВТБ. Далее, я обратился снова в банк ВТБ (обращение CR-8447620), Сегодня 04 декабря, получил ответ: "Внимательно ознакомились с информацией, указанной в Вашем обращении CR-8447620. К сожалению, мы не можем принять решение по Вашему вопросу, в связи с тем, что оспариваемая операция совершена по карте стороннего банка.Для проведения расследования просим Вас обратиться в банк, обслуживающий Вашу карту. После получения от них запроса на проверку банкомата, мы максимально оперативно предоставим на него ответ." Получается замкнутый круг. Банк Хоум Кредит не может послать запрос так как нет чека по операции, а ВТБ, чей банкомат был не исправен  не проводит рекламацию банкомата по моему требованию, перекидывая на сторонний банк. Денежные средства в размере сто тысяч рублей, были заложены в банкомат Банка ВТБ. За техническое состояние отвечает собственник, т.е. ВТБ. Получается если банкомат ВТБ не выдаёт чека, то все денежные средства поступившие в него банк вправе забрать себе? Прошло 5 дней, а банк не то что не вернул деньги, а даже не собирается проводить рекламацию банкомата!