Сделка не сдвинулась с места

Мы продаём квартиру в городе Санкт-Петербург, которая в залоге ВТБ, закладная обездвиженная, покупатель иногородний решил купить квартиру в ипотеку в ВТБ в городе Якутск. Все документы которые были необходимы по списку мы предоставили. С 19 ноября ждём информацию о дате сделки, но ее нет. Менеджер который был назначен покупателю (А-на А. А.) сообщала с 19 числа, что они заказали закладную и ждут ее, что только после ее получения возможна дата назначения сделки. Мы ждали, но 3 декабря лично обратились в отделение банка в Санкт-Петербурге на Дегтярном, где нам объяснили, что закладную в банк в Якутск передать невозможно и об этом писали А-ой А.А. дважды 19 и 24 ноября, так же ей объясняли что для сделки необходимо запросить выписку Депо. На сегодня у нас информация, что А-на А.А. На больничном и сделкой занимается ее Руководитель В. М-ых, которая сообщила представителю покупателя (риэлтору) что выписку Депо они запросили неделю назад но ее не получили (хотя в банке в Спб нам сказали что выписку Депо делают 2-3 дня, но по факту это 1 день). Мы с 19 ноября не можем добиться сделки, мы до сих пор не знаем в каком виде она будет происходить электронно или нет, тк в Спб нам сказали что она может производиться электронно через платформу М2, а в Якутске говорят в начале что да так возможно, а после говорят что невозможно. Казалось бы банк один, а в разных городах информация разная. Чтобы получить информацию необходимо ездить в банк, по горячей линии информацию не дают, приезжаешь в банк и ждёшь очередь часами и вроде все выяснил, но в Якутске своя правда. Как скажите?! Можно провести сделку в таких условиях и сколько она по времени будет занимать неизвестно!!