Неграмотная консультация повлекшая потерю денежных средств

06.12.2021 12:13
6559
3
Оценка
1
Отзыв проверен
04.12.2021 г. я заполнила заявку на кредит наличными на сайте, банк одобрил кредит. После звонка специалиста Альфа банка, мне были озвучены условия кредита, который включал в себя услугу страхования. Кредит с страховкой брала впервые. На мой вопрос будет ли мне переведена на счёт одобренная сумма с вычетом услуги страхования или без, специалист ответил, что без, а сумма страхования включена в ежемесячные платёжи. Я согласилась.05.12.2021 г. приехал сотрудник Альфа банка для оформления и подписания договора. В процессе общения, помимо прочего, мной был вновь задан вопрос получу ли я одобренную сумму с вычетом суммы страхования или без, на что сотрудник Альфа банка сказал, что сумма страхования включена в ежемесячный платёж и после подписания договора я получу одобренную сумму без каких либо вычетов. Я подписала договор, после чего банк перевёл на счёт сумму одобренного кредита с вычетом услуги страхования, что несоответствовало консультации сотрудников Альфа банка, как по телефону, так и при встрече. Оба специалиста умолчали о вычете суммы страхования из одобренного кредита. Данную неграмотность я расцениваю, как умышленное замалчивание принципиальных условий кредитования.Для расторжении договора мне необходимо отказаться от услуги страхования, в следствие чего моя ставка по кредиту повысится на 6% и полное досрочное погашение неиспользованного мною кредита будет стоить мне с учётом перерасчёта процентной ставки в несколько тысяч рублей и всё из за неграмотных и некомпетентных работников одного из лучших банков страны.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-11T20:16:55+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-07T13:50:15+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению A2112050743 и A2112070638 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка