Ухожу от Альфа-Банка

Я являюсь клиентом банка [b]уже более 5 лет[/b], перешел из Сбербанка. Мне понравилось свежее [i](на тот момент)[/i] мобильное приложение, современные банкоматы и близость офисов. Так же уже тогда у Альфа-Банка был рублевый кешбек, а не баллами. Позже я взял в Альфа-Банке ипотеку и застраховал в Альфа-Страхование и жизнь и квартиру (условия сниженной процентной ставки).  Итак, [b]плюсы Альфа-Банка [/b]сейчас: 1. Кэшбек (но он есть уже везде) 2. Приятный и приветливый персонал в отделениях  Плюсы закончились [b]Минусы Альфа-Банка[/b], а именно что сподвигло меня уйти от этого банка и начать процедуру рефинансирования ипотеки в другом банке, написать этот отзыв здесь, а также перевод всего капитала к конкурентам: Вместе с началом пандемии [b]в Альфа-Банке полностью сломалась удаленная поддержка[/b]. Ответы задерживают, их содержание невнятное и короткое. Получение информации по базовым и простым операциям затягивается на несколько часов, присутствующий в чате бот не знает ничего. Он выдает информацию по ключевым словам, никак не анализируя содержимое. Ситуация, которая случилась летом: я выехал в сторону Крыма в отпуск, сняв наличные деньги и оставил большую часть на карте в надежде получить приличный кэшбек от трат в кафе, ресторанах, отелях и тд. Но прям в пути Альфа-Банк блокирует мою карту при попытке оплатить Интернет! Удаленная разблокировка невозможна, а ближайший офис остался в 400км, следующий - через 600км. Но из-за огромных пробок в Краснодаре мне не удалось попасть в офис и, соответственно, разблокировать карту. Пришлось отправлять деньги на карту другого человека и снимать наличку. Я остался без кешбека и с огромным количеством купюр, которые мне в 2021 году уже и позабылись. Это крайне неудобно, я не использую наличку месяцами! [b]Поддержка, которая отвечает часами, никак не смогла мне помочь[/b], как-нибудь пойти на встречу. Недавно мне опять понадобилась помощь, родилась дочь и я хотел использовать МатКапитал в счет уменьшение срока ипотечного кредита. Казалось бы, элементарная операция. Но сначала [b]Альфа-Банку потребовалось 8 (ВОСЕМЬ) часов на ответ в приложении[/b] о том, что мне необходимо сделать, а именно - пойти в отделение. А затем превратил ее в диктант по русскому языку и это было последней каплей для меня. Я от руки (напомню, идет 2021 год) заполнил СЕМЬ листов, большая часть текста - номера паспортов, договоров, капиталов и счетов! Я просто переписывал из бумажки в бумажку циферки 30 минут! А до этого ждал в очереди 25. Прекрасно, не так ли?! Но соль в том, что заполнял я это в распечатанном PDF-бланке, в котором поля, которые должны быть заполнены на компьютере выделены другим цветом. То есть сотрудники банка вместо того, чтобы за 2-3 минуты заполнить готовый бланк и распечатать его на подпись заставили меня заниматься рукописью. Далее, после заполнения части документов я понял, что заполняю заявление, которое уже подал в ПФР и о чем сказал сотруднику. [b]То есть, мало того, что я занимался абсолютно бесполезным делом (заполнял то, что нужно заполнять на ПК, от руки), так еще и бесполезное заявление![/b] Я уже выполнил эту процедуру, банку нужно было принять только второе заявление (о цели распоряжения). Имея такой опыт "общения" с данным банком, добавляя сюда уже устаревшие и долгие банкоматы, скудное мобильное приложение и Личный кабинет (ПК версия) из 2007-го года[b] я никому не посоветую открывать счета, карты и обслуживаться здесь[/b]. Точно такие же продукты сейчас предлагают банки с адекватной, быстрой ОНЛАЙН поддержкой.