Не компетентный сотрудник

06.12.2021 20:10
5882
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Крайне редко пишу отрицательные отзывы, но сегодня ваша сотрудница по имени Татьяна просто вывела меня своей некомпетентностью. 6.12. В 20.22 я дозвонилась до вас по горячей линии, оператор представилась Татьяной.  Объясняю ей суть проблемы, что Поменяла я телефон, и в личном кабинете меня попросили обратиться на горячую линию. Спросила все данные, все хорошо, и Тут же спрашивает кодовое слово, говорю насколько помню такое и такое. Она спрашивает, на латинице или на русском?! Я в душе не знаю, как у вас заполняют операторы, на латинице или на русском. В итоге на русском языке кодовое слово мое оказалось не верным. Говорю, Татьяна, я в 2018 году заказывала вашу карту, возможно забыла на каком языке у меня кодовое слово, давайте назову номер договора, номера карты, все паспортные данные. Но ее ответ, нет!Ничем не смогу помочь. К слову, через 10 минут дозвонилась до другого оператора, назвала паспортные данные, и все. Девочка, умничка, мне все разблокировала.  Альфа банк, обучайте своих сотрудников! Плохое настроение мне и вам, плюс потраченное время
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-12T10:08:02+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка. 07.01.2022 Окончательный ответ от банка не поступал, засчитываем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-07T16:50:22+03:00
Уважаемый клиент, мы проверим ваше обращение в поддержку. При выявлении факта некорректных действий к сотруднику будут приняты меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка