Отвратительное обслуживание

Обратились в ВТБ для оформления ипотеки - нежилого помещения (апартаментов), банк одобрил заявку 6 ноября 2021 года, за нами прикрепили персонального менеджера по ипотеке Кристина (которая территориально работает в отделении ВТВ по [b] [/b]ул. Невская, 11, г .Волгоград,). При сборе документов на ипотеку Кристина проинформировала что на подписание договора ипотеки надо принести следующие документы – паспорт, снилс, спавку о доходах, трудовая книжка, иные документы необходимые для заключения договора подготовит банк и продавец (с ее слов). 22 ноября я совместно с женой прибыли в отделение банка по ул. улице 13-й Гвардейской города Волгограда. Прождав 40 минут нам сообщили что сделка не состоится из-за отсутствия справки от продавца, при обращении к продавцу, он сообщил что данный документ у него ни кто не запрашивал. Сделку перенесли на неопределенное время. 2 декабря менеджер Кристина сообщила что все документы от продавца получены и мы можем прибыть в банк для заключения сделки. Подписание договора ипотеки было назначено банком 6 декабря в 11.00 по адресу улица 13-й Гвардейской города Волгограда. Я и моя жена прибыли в назначенное время в отделение банка. Жена является заемщиком, я созаемщиком . Прождав 20 минут мы обратились к менеджеру, она сообщила нам, что необходимо застраховать недвижимости. Менеджер по страхованию, который находится в здании банка на первом этаже, сообщил нам что данный вид недвижимости застраховать невозможно. При обращении к начальнику отдела по ипотечному кредитованию Юлии выяснилось что, подписание ипотечного договора невозможно, так-как отсутствует справка о закрытии моей женой кредитной карты в ином банке, о которой (справке) нам стало известно только 6 декабря. Ранее при одобрении заявки о выдаче кредита менеджер принимавший данную заявку о предоставлении такой справки не сообщил. При подготовке документов менеджер Кристина о данной справке не поставила в известность.  После долгих переговоров с сотрудниками Банка до 12 часов 15 минут, нам пришлось выехать в иной банк и закрыть данную карту. Прибыв в Банк в 13 часов мы предоставили данную справку менеджеру.   После предоставления справки мы стали ждать, оформление документов не начиналось. Менеджер сообщила, что необходимо застраховать недвижимость, при этом ранее менеджер Кристина, сообщала, что страховать ничего не нужно, Банк сам все поможет сделать.  Обратились к управляющему отделения, начальнику отдела  ипотеки, нам сообщили, что вами занимаются. Примерно к 16 часам мы подписали кредитный договор,  и стали ждать ОПЯТЬ, к 18 часам менеджер нам принесла документы по страховке недвижимости, по которым произвели оплату. Все договоры страхования нами могли быть оформлены  до сделки самостоятельно, но менеджер Кристина заверила, что ничего делать не нужно, Банк оформить все сам. А когда пытались ей набрать примерно на 5-ом часу ожидания, она просто перестала отвечать на звонки.  Примерно в  19 часов перевели все необходимые денежные средства по сделке продавцу. Менеджер передала все документы по ипотечному кредиту, которые не были подписаны и заверены печатями. Примерно в начале 20 часов мы благополучно покинули этот Банк. То есть оформление ипотечного кредита у нас с женой заняло времени с 11 часов до 19 часов  15 минут. Почти 10 часов оформления ипотечного договора, за каждым сотрудником надо ходить хвостом а иначе 10 часов не предел, можно и дольше! Но самое неприятное что я нахожусь на больничном и правая нога в гипсе! И я уж точно не думал потратить на это почти половину суток .Отвратительное отношение к клиентам!