Потеряли платеж, отфутболивают, сдвигают сроки поиска и не отвечают, почему

Я клиент банка уже 4-ый год. 2 декабря воспользовалась приложением банка, чтобы оплатить заказ на сайте Орифлэйм. Оплачивала через приложение, раздел Платежи, ввела реквизиты, деньги списались. На счет в Орифлэйм они не поступили. Попробовала перевести деньги по тем же реквизитам с карты Сбера, деньги пришли моментально. Сделала вывод, что проблема не у получателя, а у банка. Сегодня уже 6 декабря, мой платеж до сих пор не дошел в Орифлэйм. В поддержке мне сначала сказали ждать до 4 декабря, мол платежи могут задерживаться. Я подождала. 5 декабря мне начали задавать глупые вопросы, мол а реквизиты точно верные? а вы как платеж делали? А то вы не видите, как я делала платеж. Сказали, что работают над моим вопросом и решат в течение суток. Итак, 6 декабря без уведомления меня об этом в приложении появляется строчка, что рассмотрение моего вопроса увеличено до 11 декабря. Пишу в поддержку, в чем причина и прошу ускорить рассмотрение вопроса, потому что 10 декабря уже начнут начислять штрафы за неоплату. Не могу ждать до 11 декабря. В поддержке отвечают, что передали информацию коллегам))) Я спрашиваю, когда могу ждать информации по моему обращению? Пишут послезавтра (т.е 9 декабря). Никто ничего не объясняет, поддержка отфутболивает: спросила несколько раз, вернет ли мне банк деньги 9 декабря, если к этому моменту не поступят в Орифлэйм - НЕ ОТВЕЧАЮТ. Извиняются) Итог, у меня вообще никакой информации, где мои деньги, в поддержке сказали, что завтра мне ПОЗВОНЯТ И СКАЖУТ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ. Не решат мою проблему, а скажут сроки, когда рассмотрят!!! Никогда такого не было, и вот опять. Никакой информации не дают, заинтересованности в вопросе никакой, операторы перекладывают друг на друга решение вопроса. И куда делись деньги - никто не знает...