Невозможность получить ответ на вопросы

Пользуюсь кредитной картой СБЕРа. В конце сентября-начале октября 2021г. получил 3 или 4 СМС с предложением акции: до 08.10.21 снимать без комиссии наличные. Несколько раз воспользовался этим предложением. Запросил через контактный центр СБЕРа информацию о порядке и сроках погашения задолженности после получения наличных. Оператор-мужчина ответил, что в обычном порядке, как указано в приложении. В приложении в разделе "подробнее о задолженности" в начале ноября был указан только один срок погашения-19.11.21. (а не 29.10.21., как указано в ответе на обращение), "чтобы не платить проценты внесите платёж до 19.11.21. 213676,9 руб. за период 30.09. - 29.10.2021г.     19.11.21г. в истории появилась запись "Погашение % за снятие наличных и другое - 3088,94 руб." Несколько раз пытался дозвониться до контактного центра - не получилось, через ботов не пробиться. Обратился в офис СБЕРа в г.Тольятти, ул. М.Горького, 36 (рядом работаю). Там выслушали, оформили обращение №211119-0413-085000 от 19.11.2021.     24.11.2021. получил СМС с ответом на обращение: "задолженность в размере 213 676,9 сформирована на дату отчёта 29.10.2021. Льготный период по карте не действовал, за период с даты отчета были начислены %. В отсутствие льготного периода, чтобы % по карте не начислялись, сумму общей задолженности в полном объёме необходимо погашать до даты формирования отчёта. Проценты начислены корректно." И в конце ссылка на чат, если есть вопросы по ответу.    Несколько раз в течении недели писал в чате, задавал вопросы:  - почему льготный период по карте не действовал, почему "чтобы % по карте не начислялись, сумму общей задолженности в полном объёме необходимо погашать до даты формирования отчёта.";  - почему ни в контактном центре, ни в приложении об этом нет информации, а утверждается обратное?     Ответа до сих пор так и не получил. Отвечали постоянно только боты. Лишь 25.11. подошла вроде специалист Алена и ничего лучше не придумала, как продублировать ответ на обращение от 19.11.     СБЕР захватили боты? Несколько месяцев назад жена переводила со своей карты на мою тысяч 10-15, вдруг выскочила "ошибка", позвонили в контактный центр, ответили на все вопросы, получили заверения, что мин. через 30 сможем перевести. Делаем через полчаса ещё попытку, опять ошибка, звоним - все 3 карты жены (кредитная, зарпл., пенсион.) заблокированы, "ничего сделать не можем, надо посетить офис, перевыпустить карты"!      Т. о. специалисты контактного центра СБЕРа ничего толком не знают и не решают, могут запросто ввести в заблуждение?! Или банк т.о. зарабатывает свои миллиардные сверхприбыли?