Самый не логичный банк

Я являюсь клиентом банка несколько лет. У меня есть две карты-одна кредитная, которую мне привёз курьер, а вторая дебетовая, которую я получал в отделении, подписав все необходимые документы, которые мне дали.  В 2021 году, мне предлагали очередной продукт по акции, но закончить оформление не удалось, так как в приложении не возможно подписать документы, в связи с информацией о том, что мой паспорт не действителен и мне нужно взять актуальный при визите в отделение.  Я написал об этом в чат, на что мне ответили что это баг (ошибка) и что в Банке нет информации о недействительности моего паспорта (потому что он действителен).  Вчера, 07.12.21 мне позвонила девушка и долго предлагала оформить кредитку. Я согласился и примерно 20 минут потратил на оформление, так как у неё что-то висло в программе. В итоге встреча назначена на завтра, курьер должен привезти карту, я подстроился под время встречи. Но в приложении, по ссылке что альфа банк мне прислал, я не могу подписать документы, вечером пробую оформить брокерский счёт-и снова ошибка... Пишу в чат вопрос собираются ли они исправить ошибку с недействительным паспортом, на что получаю ответ что я не подписал договор комплексного обслуживания... А почему тогда пишет что паспорт не действителен? - нет внятного ответа... А как мне выдали две карты, причём одну в отделении без договора комплексного обслуживания? - не понятно... А почему когда я был в отделении мне этот договор не дали (или дали, но потом потеряли?!) и что я подписывал? Если у меня не подписан договор, и я не могу открывать новые продукты, как мне в чате сообщили, то зачем звонить и оформлять мне карту и назначать встречу с курьером? Если курьер завтра приедет, то что мне делать с картой? Я могу ей спокойно пользоваться без договора комплексного обслуживания? Если да, то зачем этот цирк, а если нет, то зачем он мне её привезёт? Это профессиональная работа банка, или просто работа не связанных подразделений которые не могут решить проблему? Это у всех клиентов так или только мне не повезло?  P.s. в отделение я не поеду, все банки давно удалённо могут совершить все необходимые операции. Если альфа банк не может, то нам не по пути. К тому же я забочусь о здоровье своём и окружающих, стараюсь минимизировать контакты, в отличии от альфа банка.