Для меня странная ситуация, если банк так долго решает такую проблему

07.12.2021 11:10
6009
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Я даже не клиент альфа банка. Но у меня уже с ними проблема. Которую они уж очень долго решают, хотя её решить можно за 2 минуты.  2 декабря мой муж хотел отправить мне денег с альфа банка на сбербанк. И когда ввёл мой номер телефона, увидел, что какая-то девушка привязала мой номер телефона к своей карте Альфа банка. Конечно же я сразу позвонила в Альфа банк. Они обещали решить проблему.  4 декабря я получила письмо от Альфа банка, попросили договор с мобильным оператором, да бы получить от меня подтверждения, что это мой номер телефона. Я им отправила в этот же день договор.  И? Сегодня 7 декабря. 5 дней проблема не решается, мой номер всё ещё высвечивается на неизвестную.  Причём получается у девушки проблем не было, когда она привязывала мой номер телефона, с неё не то чтобы договор не просили, так видимо даже смс подтверждение даже не понадобилось. Так как мне никаких смс не приходило. Заблокировать банковскую карту человеку, мне кажется можно было уже хотя 4 декабря, увидев мой договор с Билайном.  Но похоже им это сделать нелегко и мне теперь придётся постоянно звонить и писать им, да бы напоминать о себе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-13T13:28:37+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, озвучивали ли вам сотрудники сроки решения вашей проблемы?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-08T10:14:31+03:00
Добрый день, указанный вами номер телефона, был предоставлен другим нашим клиентом. К сожалению, без документов, подтверждающих, что номер принадлежит вам мы не сможем актуализировать данные. Просим вас повторно предоставить документ (договор с мобильным оператором) на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru. В теме письма просим вас указать: «Касательно обращения №A2112022631». По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка