Комиссия банка за снятие наличных фактически 3,5% вместо обозначенных в тарифах 1,5%

22.11.2012г подготовил два чека на снятие наличных. Первый (по номеру чека) на 599тр, второй на 101тр. Пришёл в  банк. Снимаю. До этого, кстати, скачал приложение ВТБ-Лайт для бизнеса, так как в приложении ВТБ-бизнес начала появляться суровая надпись, что с декабря оно отключается. По условия тарифа- комиссия банка за снятие до 600тр-1,5%. Свыше 3,5%. Пользуюсь ВТБ-Лайт, но что-то как то смущает. Захожу в инет-банк с компа. Обращаю внимание, что в Лайте в истории вообще не отображаются комиссии банка, то есть от слова совсем. Только приход от клиентов и расход клиентам. Листаю до 22.11.2021. Обращаю внимание, что с суммы 599тр снято вместо 1,5% комиссии 3,5%. Обращаю ещё раз внимание-чеки номерные, идут по порядковым номерам- первый чек на 599тр был одним номером, на 101тр следующим номером. Позавчера заезжаю в банк. Там ничем не могут помочь, сидит мальчик в оперзале и разводит руками, дескать я ничего не знаю, я не отвечаю за комиссии, наверное что то кассир напутала. Говорю-пригласите того кто может мне помочь. Некому, говорит. Пригласите директора этого отделения- он только по физическим лицам, говорит мальчик. Ну всё равно пригласите-звонит ему, говорит-его нет. И когда будет непонятно. Пишите претензию, говорят мне, в свободной форме. У меня с собой нет печати. Ну значит напишите, и отправьте скан в онлайн-банке, на какой-нибудь адрес, её кто-нибудь когда-нибудь рассмотрит в установленные неизвестные сроки. Ухожу. Пишу в приложении в чат банка- мы не можем Вам помочь-обратитесь в отделение банка. Вчера днём звоню на горячую линию- так и так, объясняю ситуацию. Хорошо, говорят-с Вами в течении суток свяжутся с отделения банка для решения вопроса. Вторые сутки пошли-никто не звонил. Я не понимаю-надо идти в полицию (там немного, около 12тыс лишних комиссий) писать??? Первый раз за более чем 10 лет работы с этим банком такая ситуация...