Альфа-банк списал 20 000 рублей из-за технической ошибки. Мне не возвращают деньги уже 8 дней

29 ноября Альфа-банк списал с зарплатной карты 20 000 рублей. В карточке операции указано "Оплата услуг". Каких – непонятно. 1 декабря позвонила в поддержку. Сказали, что списание произошло из-за технического сбоя: я переводила деньги на другую карту, произошла ошибка, операция прошла, но еще одна такая же сумма зависла из-за сбоя. То есть вместо 20 000 с меня в тот день списали 40 000. Обещали вернуть деньги в течение одного дня. Прошли сутки, деньги не вернули. 2 декабря написала в поддержку. Повторили, что произошел сбой. Сообщили, что передали мое обращение в техподдержку, решение займет 10 РАБОЧИХ дней. Предупредили, что если срок рассмотрения будет увеличен, меня оповестят. На момент написания отзыва, в 15:50 7 декабря, деньги так и не вернули. В истории операций 20 000 висят в режиме ожидания как замороженная операция. Резюмирую:– Альфа-банк списал с карты деньги по ошибке.– В банке не исправили ошибку автоматически, запустили процесс решения только после моего обращения (второго).– Обращение зарегистрировали спустя 3 рабочих дня после сбоя.– Сначала пообещали вернуть деньги в течение дня, потом в течение 10 рабочих дней после моего второго обращения в банк. – Я не знаю, когда мне придут деньги. Мне не прислали номер обращения. В истории обращений моего обращения также нет. Поддержка заверила, что статус мне сообщат в чате. Но можно ли доверять этой информации? Обещанные изначально сутки на возврат уже превратились в 10 рабочих дней. Технические сбои случаются, к этому нет претензий. Но рассмотрение вопроса по возврату денег из-за сбоя в течение 10 РАБОЧИХ дней – перебор. Клиент рассчитывает на деньги, которые есть у него на ЗАРПЛАТНОМ счету и не готов потерять их как минимум на две недели из-за непредсказуемого сбоя. Оплату коммунальных услуг, обязательств по кредитам и необходимых покупок нельзя отложить на такой срок. Допускаю, что эти списанные 20 000 также могли принести мне какие-то проценты на остаток. Да, маленькие, но тем не менее. Подобные ситуации подрывают доверие к банку. Я задумывалась об открытии накопительного счета в Альфа-банке, но теперь вынуждена рассматривать альтернативы в других банках.