Некомпетентные сотрудники

Для понимания ситуации: я являюсь представителем юридического лица. Когда человек не хочет самостоятельно получать документы в банках он делает НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность на ООО (в лице Директора ООО). Директор делает передоверие на своих сотрудников, которые занимаются сбором документов.  17 ноября 2021 г. мной было оставлено обращение в офисе 8613/0034 Карла Маркса, 52 корп.2 на получение копий документов.  [b]При подаче обращения доверенность, передоверенность и мой паспорт отправлялись на проверку[/b]. 24 ноября 2021 года пришел ответ на обращение. (211117-0228-438000) Отправилась в тот же офис, в котором меня перенаправили в отделение 8613/0052 Московский проспект, 5. Поскольку клиент являлся премьер клиентом.  08.12.2021 я обратилась в офис 8613/0052 Московский проспект, 5. Минут 20 сотрудник премьер офиса вместе с руководителем выясняли к какому персональному менеджеру прикреплен клиент. Выяснили. После этого пригласили заместителя руководителя офиса (или аналогичная должность), который начал проверять мои документы (паспорт, доверенность, передоверенность). После чего сообщила, что нужно еще раз отправить документы на проверку. Напоминаю о том, что в день подачи первого заявления все документы УЖЕ были проверены. О чем я им сообщила. После этого сотрудник удалился на полчаса, консультироваться с правовым отделом. Вернулся с ответом, что [b]"вообще нужна нотариальная передоверенность"[/b], но мы так и быть может ЕЩЕ раз отправить ваши документы на проверку. А теперь суть претензии, о чем я так же сообщила сотруднику: Если я не ошибаюсь, то Сбербанк России находится в Российской Федерации и подчиняется законам Российской Федерации. ГГ РФ Статья 187 (в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ). Пункт три: Доверенность, выдаваемая в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена. [b]Правило о нотариальном удостоверении доверенности, выдаваемой в порядке передоверия, не применяется к доверенностям, выдаваемым в порядке передоверия юридическими лицами, руководителями филиалов и представительств юридических лиц.[/b] Все банки принимают ненотариальную передоверенность, более того даже Сбербанк (другие филиалы по крайней мере) вполне выдает документы с передоверенностью подписанной директором ООО и печатью организации, но лишь в этом отделение просили НОТАРИАЛЬНУЮ передоверенность.  Сотрудник развел плечами на мое замечание и предложил отправить заявление на проверку документов. Ну что ж. Бог с вами, давайте отправим. Заместитель руководителя приняла у меня обращение, я подписала соответствующий документ. В 11:08  обращению присвоен номер 211208-0951-130900 от 08.12.2021. Меня заверили, что сканы документов сделаны. Перед уходом я УТОЧНИЛА все ли сделано. Сказали, что все в порядке и мне позвонят. А в 11-15 (я уже уехала к тому моменту из банка) получаю ответ: "В обращении недостаточно данных для проведения проверки и подготовки мотивированного ответа. Рекомендуем оформить обращение [b]с приложением документа, удостоверяющего личность, доверенностей[/b]". Т.е. ЗАМЕСТИТЕЛЬ руководителя не удосужился проверить обращение и приложить необходимые документы. Теперь вопросы: 1) На каком основании Сбербанк ставит свой внутренний регламент выше ГК РФ Российской Федерации. 2) Каким образом у вас происходит набор и обучение сотрудников, если рядовой кассир-операционист выполняет свою работу качественнее заместителей и руководителей. Начальству не положено уметь работать?  3) Зачем нужно проводить проверку одних и тех же документов дважды? К слову, проверки ваши длятся куда дольше обещанных трех рабочих дней.