Двойное списание с карты

08.12.2021 13:07
6356
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 10.11.21 я оплатила заказ на iHerb сумма 4675,66 р. 16.11.21 iHerb сообщил об отсутствии товара на 682,63 р. 18.11.21 с карты списано 3993,03р. сумма соответствует фактически высланному товару с iHerb. Но, по настоящее время сумма 4675,66р на карте заблокирована! Звоню на гор. линию с 18.11.21 1. Сначала сказали что, если в течении 10 дн контрагент не подтвердит операцию сумма будет разблокирована банком автоматически. 2. Затем сказали разбирайтесь с сайтом iHerb. В ответ на мое обращение iHerb ответил что, сообщение в альфа-банк было отправлено 16.11.21. 3. 07.11.21 оператор банка с насмешкой в голосе спросил почему я не направила претензию в банк по установленной форме? Ни разу, ни один сотрудник банка об этом не обмолвился! я направила претензию. 4. 08.11.21 получила ответ что, претензия рассматривается 45-50 дней! Считаю что, из-за не компетенции сотрудников банка на гор. линии, потеряла 20 дней и соответственно банк должен рассмотреть и максимально сократить сроки рассмотрения моей претензии и снять блокировку на сумму 4675,66р. С-ва Елена Е. 891******52 г.Самара
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-08T16:13:16+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2112081207 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка