Полное отсутствие клиентоориентированности ипотечных менеджеров

Несколько запоздалый отчет о полуторомесячном опыте взаимодействия с банком ВТБ в попытке взять ипотечный кредит. Но тем лучше для банка, так как в основном эмоции уже схлынули. Итак, июнь 2021 и желание купить загородный объект недвижимости с 50-ти процентным первоначальным собственным взносом.  Обслуживание по Привелегии,  официальный доход порядка Х00т.р. и вроде никаких проблем на горизонте.  Далее вводим первоначальную заявку на сайте - вуаля, Вам одобрено 20 миллионов и смешная ставка! Теперь наступает время конкретики - заводим аккаунт в суперприложении ipoteka-online и загружаем данные об обекте - ставка начинает расти на глазах... загородка? ставка выше... наступил новый квартал? ставка выросла... параллельно падает одобренная сумма кредита....15 млн....10 млн..... 5 млн....  Но работа кипит,  эксперты проверяют документы и требуют... требуют.... Вот здесь бы еще, если бы проверка загружаемых документов проводилась оперативно или была бы оперативная связь вопрос-ответ, то еще можно было бы терпеть, но когда на каждый документ уходит от 3 дней ...  Хотя здесь есть лайф-хак: жалоба через колл-центр и звонок менеджера последует уже через час. Прошло полтора месяца мучений и 3 августа поздравляют с очередным финальным одобрением и меня передают для (УРА!) совершения сделки в конкретное отделение "Ленинский проспект". И тут система впала в очередной ступор - ни на один озвученный системой телефон или электронный адрес ипотечный менеджер Екатерина К. не отвечает.  Вспоминаем про лайф-хак и вуаля, всего через три дня приходит письмо от ипотечного менеджера Екатерины с запросом всех (стОпиЦот раз переданных и одобренных) данных.... от суммы кредита и цены объекта до документов по сделке....   Попытка выяснить механизм самой сделки напарывается на новое глухое молчание. Следующий порыв менеджера ответить  (внимание!) - 17 августа! После высказывания претензий о затягивании,  к вечеру получаю сообщение - "банк ВТБ в настоящее время не может предоставить вам  кредит, попробуйте позднее.... Господа, это финиш и плинтус.  PS для справки - объект благополучно приобретен с 3-х дневным рассмотрением, но в другом ....месте.