Самое большое разочарование взрослой жизни...

С 2010 года была клиентом "Банка Москвы", который благополучно "подмял" банк "ВТБ". Долгое время была всем довольна, но последние полгода работать с банком стало невозможно. Сотрудники некомпетентные, сервис на самом низком уровне, Приложение постоянно сбоит. Последней добившей историей стала "пропажа" из банкомата 10 тысяч рублей. После месяца терзаний, деньги так и не вернули, сказав, что я вносила меньшую сумму. Сумма была достаточно большой (275 тысяч руб), планировала погашать ипотеку.  Через кассу для внесения моих денег на мою же карту я должна была оплатить комиссию. Мне предложили воспользоваться банкоматом. В итоге комиссия моя составила аж 10 000. Вносила сумму двумя частями, в итоге на карте 265 тысяч, а все ответы банка сводятся к тому, что я столько и вносила. Это возмутительно. Такого я не ожидала. Все обращения в Приложении не доступны. Сбои в работе постоянные. Из чата сотрудники составляют обращения, которые, естественно, не видны и рекомендуют мне ознакомиться с решениями по ним в разделе "Обращения", который не работает... Самые классные рекомендации и советы. Не взирая на то, что одно из обращений как раз о том, что раздел "Обращения" не работает, рекомендация прежняя - следить за статусом через раздел "Обращения". Иначе как издевательством назвать это не могу. К сожалению, так сложилось, что ипотека у меня была тоже в этом же банке. Дом сдан в сентября 2021 года. В октябре получаю ключи и задаю вопрос в ВТБ о необходимости оформления закладной. Сумма к выплате (остаток) небольшая, планировала закрыть до истечения 3 лет с момента взятия кредита. Сотрудница банка сказала, что оформлять закладную нет необходимости. Месяц спустя получаю письмо от ВТБ о том, что я злостный нарушитель и они подают на меня в суд, потому что я не оформила закладную...Как реагировать на эту ситуацию? Ввиду чудовищного отношения ко мне, как к клиенту, было принято решение взятия кредита в другом банке и досрочное закрытие ипотеки, лишь бы побыстрее закончить все взаимоотношения с ВТБ. Пыталась получить консультацию по снятию обременения, т.к. закрыла ипотеку. Написала в чат вопрос о том на какой эл.адрес необходимо отправить какие документы. Мне пришло сообщение, что сотрудница создала заявку на оформление закладной.  Чем похожи запросы "снятие обременения" и "оформление закладной" не понимаю... С горем пополам добилась информации. Попробую сделать всё как сказала оператор, а именно направить на эл.адрес (m2_voronezh@vtb.ru) необходимые документы и просто подождать 15 рабчих дней. Почитала отзывы, надежды на быстрый и хороший исход практически нет... Больше никогда добровольно не прибегну к услугам этой конторы. Иными словами назвать их не могу, к сожалению.