Банкомат съел деньги, сотрудники бездействуют

08.12.2021 16:50
6092
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в районе 11 часов я положила в банкомат около 15 тысяч рублей. Купюры не пересчитывала так как замёрзли руки и во круг были люди, и проблем раньше с банкоматами не было. Купюроприёмник открылся взял деньги, пошуршал, на экране высветилось надпись заберите не распознанные купюры и отключился. После включения экрана появилась надпись, что идёт перезагрузка и всё, деньги на счёт не поступили и банкомат их не вернул. Я попыталась дозвонится до оператора, но удалось это сделать только через 40 минут. Попросили номер токина, которого я не знаю, на что мне ответили: когда узнаю перезвонить. В дальнейшем удалось связаться только через чат, после чего всё равно пришлось ехать в отделение банка. Там решить тоже не смогли, сказали решать через чат. В чате отвечают раз в пол часа, требуют адрес банкомата , ссылаясь что по номеру банкомата определить его нахождения не могут. Операторы за 4 часа сменились 5 раз. Так же сказали что нужно назвать точную сумму, иначе помочь мне не смогут, а я точную сумму назвать не могу по выше обозначенным причинам. Зафиксировали заявку только в пол пятого вечера. Прошу вернуть мои деньги и быстрей реагировать на проблемы клиентов банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-09T12:16:44+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2112082783. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка