Рассрочка

Добрый день. Случилась следующая ситуация. В конце ноября приобрел кредитную карту Тинькофф платинум. Ждал несколько дней, пока в мобильном приложении заработает "Рассрочка" из меню "Сервисы", чтобы на ДР 08.12.2021 приобрести себе некий товар стоимостью 70 000 рублей. Но данная функция не работала, вместо этого было сообщение "Оформите кредитную карту", хотя она уже была и счет отображался на главной странице. ставил обращение, сотрудники сообщили, что о проблеме они знают, проблема на стороне банка, рассказал им, что хочу совершить покупку в рассрочку картой,  ответ был,  что я могу купить где угодно, затем написать в чат или позвонить и мою покупку "рассрочат", я спросил прям в любом в магазине? Сказали, да и что к моему обращению №5-8126197209688 оставят примечание. Засомневался, ну да ладно. Далее,  07.12.2021 решил купить нужную вещь. Еще раз для убедительности написал в чат и уточнил магазин, в котором хочу купить, является ли он вашим партнером и если я там сейчас куплю товар кредитной картой на сумму 70 000 рублей сделаете ли мне рассрочку? Ответ был утвердительным да, (история сохранена в чате и есть скриншоты). Покупку сделал, пишу в чат, переведите в рассрочку, на что мне отвечают, данного спецпредложения у вас нет и мы не можем этого сделать, я сослался на ранние обращения и достигнутые договоренности, на что получил лишь создание очередного обращения со сроком решения НЕДЕЛЯ (для справки: есть еще опция рассрочка по кнопке за которую мне нужно +10% за 12 месяцев заплатить от стоимости покупки и активировать ее можно только на покупки не позднее недели).  Речь про все вышесказанное была не про "рассрочку по кнопке с комиссией", а про обычную рассрочку у ваших партнеров и на каждом этапе общения с банком я это говорил (история в чате есть). Резюмируя, имею следующее: 1. По всей видимости 2 человек ввели меня в заблуждение. 2. Сейчас я в патовой ситуации у меня минус 70 000 рублей на карте, отсутствует обычная рассрочка, пока решается с ней вопрос со сроком недели, выйдет из срока на самый крайний случай опция "рассрочка по кнопке с 10% комиссией" и вся эта сумма просто перетечет в обычный кредит с большой % ставкой. Складывается ощущение, что недельный срок решения такого обращения сделан специально, чтобы человек заволновавшись включил "рассрочку по кнопке 10%" (надеюсь я ошибаюсь). Прошу представителей Тинькофф Банка посодействовать, дать оценку действиям всех лиц в данной ситуации и перевести в конце концов мою покупку в обычную беспроцентную рассрочку, как мне обещали представители банка.