«Мутный» курьер или сам дурак от Альфа-банка

08.12.2021 21:27
8263
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Пользуюсь услугами банка более 1,5 лет, как дебетовой картой так и кредитной и в целом был банком доволен. Даже потребительский кредит от Сбера недавно перевёл рефинансированием в Альфу, и плюс зарплату сделал через Альфа Банк. Но тут 05.12.21 дёрнул меня чёрт откликнуться на "сладкое" предложение от банка по кредитной карте, и поскольку день был выходной, выбрал доставку курьером. И далее, самое "мутное" в моей жизни получение карты от курьера (раньше получал карты курьером от трёх разных банков). После того как сел в машину к курьеру, первое что он мне сказал, что к кредитке в обязательном порядке я должен получить новую дебетовую карту т.к. якобы именно с неё я должен буду погашать задолженность))) Вторая новость ещё хлеще, оказывается мне автоматически будет открыт брокерский счёт! Ну прям гений маркетинга) Ну бог с ним думаю, оставлю то что мне нужно, а остальное сразу закрою. Но на этом "шоу" не закончилось, далее курьер протягивает мне кредитную карту из уже открытого им конверта для фото, причём когда им был вскрыт конверт непонятно, т.к. у него клапан как на липучке, открывается и закрывается без каких либо повреждений сделанной видимо для прикола контрольной полоски. Затем протягивает мне дебетовую карту, вообще без какого либо конверта, и я совсем начинаю офигевать, получается я должен положить свои кровные на карту, полные данные с которой включая CVC были доступны мягко сказать постороннему лицу, мда Альфа банк. Видимо после таких "операций" клиент должен доказывать, что он не осёл и к списанию хоть своих, хоть кредитных средств не имеет отношения? Вот кстати один из ваших ответов здесь: - "Работники банка несут личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Исключена даже возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам." Вы это серьёзно??? Сразу же после курьера позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, дебетовую и брокерский закрыли. За перевыпуском пластика кредитки поехал 07.12.21 в отделение на Ставропольской 184, где милая девушка ничего ужасного в моём рассказе не увидела, сказала что это нормально!!! И если мне нужно, то плати 290 рублей за перевыпуск. Как говорится занавес... А ну её, такую "конфиденциальную" кредитку от банка, у которого такое отношение к персональным данным клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-09T12:50:01+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. При изготовлении, транспортировке и хранении карт соблюдаются все необходимые требования безопасности, что исключает получение информации третьими лицами. Мы проведем внутреннюю проверку по факту доставки карты и по результатам примем меры к сотруднику. В индивидуальном порядке мы можем перевыпустить вам карту бесплатно. Для этого пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10597522) ваше согласие на перевыпуск и отделение, в которое нужно доставить карту. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Надеемся, что ваш дальнейший опыт работы с нашим банком будет исключительно положительным. Альфа-Банк.
d*******@mail.ru
2021-12-15T20:33:32+03:00
15.12.21 в отделении обозначенную мной проблему решили, специалист Ольга в отделении просто молодец! Всё чётко, быстро и по делу. Лишний раз убедился, что обслуживаться и общаться лучше в отделении, чем через курьера и "сайты"...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка