Без разрешения открыли кредитную карту, не закрывают ее

Добрый день. На протяжении многих лет, я являюсь клиентом этого банка. Меня все устраивало в обслуживании дебетовой карты, потом сделала рефинансирование ипотеки из Сбера в ВТБ, все было отлично. Но вот, в конце октября 2021 года, я иду получать перевыпущенную дебетовую карту в отделение на Светланской 13. И почему то менеджер решает, что мне нужна кредитная карта. Именно САМ решает. При выдачи дебетовой карты он говорит: Сейчас по правилам нашего банка, вместе с дебетовой картой, мы автоматически выдаем вам кредитную. Я говорю: нет, мне не надо, спасибо. На что менеджер спокойно заявляет, что он уже ее оформил (или активировал, как там правильно?) и отказаться я могу от нее, только через написанное заявление. Это как так вообще??? Я, не давая своего согласия, получила на руки карту и теперь еще должна ждать 40 дней (со слов менеджера) пока ее закроют. Я была в шоке,. Я очень спешила, не стала выяснять отношения. Думаю ладно, что сделано, то сделано. Написала заявление на закрытие. Также сделали какую то операцию по закрытию в моем приложении ВТБ. И вот сейчас, 9 декабря 2021 года, я звоню по номеру 1000 узнать о статусе кредитной карты (так как она до сих пор отображается у меня в приложении), на что оператор  мне говорит, что заявления о закрытии нет, карта и счет не закрыты! Как блин вы там работаете? ? Из за этой карты мне пришёл отказ в одобрении ипотеки в другом банке, так как кредитные карты (даже не использованые), все равно дают финансовую нагрузку, а так же из за потеренного времени, возрасли ставки по ипотеке и теперь необходимо опять писать заявление и опять ждать 40 дней пока закроется счет. Ребят, вообще не серьезно, я понимаю, у менеджеров свои планы и показатели, но блин, тут в ваших банках судьбы решаются и квартиры покупаются, а какие то не очень умные менеджера так все портят. К сожалению, не знаю фамилию менеджера, не посмотрела на бейджик