Отношение к клиенту - никакое!

В прошлом году когда брал ипотеку в этом банке, мне уже показалось странным что я пришёл на выдачу кредита, а мои документы вообще не были готовы. При том что записывался и отправлял все требуемые сканы я заранее. В итоге мне пришлось гулять где-то час, пока их готовят. Ну ок, с кем не бывает, подумал я. Хотя бы ко мне вышли и сказали честно что документов нет, надо подождать. Но вчера ситуация повторилась в еще более странном виде. Ко мне просто никто не вышел!!! Подробнее: По электронной почте меня записали на выдачу закладной на 8.12.2021, 12-00. Я приехал со всеми документами в 11-55, подошёл к консультанту в зале, назвал свои ФИО, мне сказали подняться в кафе и ждать - ко мне подойдут. Я ждал час. Никто не вышел. Снова подошёл к консультанту, еще раз назвал фамилию, меня снова отправили ждать. При этом сколько ждать и чего именно я жду - неизвестно. В общем спустя ещё почти час, в 13-50, я ушёл, сообщив об этом консультанту в зале, а также девушке из ипотечного отдела, которая была там с другим клиентом. Попросил чтобы со мной связались, и сказали в чём дело, и когда я всё-таки могу придти. Стоит ли говорить что никто со мной после этого не связывался. Первый раз со мной такое. Что это было? Почему когда я прихожу на встречу в банк, ко мне вообще никто не выходит, хотя знают что я приехал и жду???? В итоге пол дня потерянного времени, и отсутствие какой-либо обратной связи от банка - по какой причине встреча не состоялась, и получится ли встретиться с ними в следующий раз... Раз уж пишу отзыв, напишу еще про систему общения с банком по электронной почте - это отдельный разговор. У банка есть специальный ящик, куда должны писать все ипотечники. После каждого письма приходит отбивка что письмо получено и "мы ответим в ближайшее время". Но ни присвоенного номера заявки, ни ответственного кто занимается заявкой - не сообщается. Отвечает всегда обезличенный "отдел выдачи ИК". Как они разбираются во всех поступающих письмах я не знаю, но суть в том, что на часть писем ответ просто не приходит. Когда записывался на подписание закладной, предложили "любое время в понедельник с 10 до 17", на что я сразу же ответил чтоб записывали на 10. В итоге через несколько дней приходит письмо: "Закладная готова - необходимо записаться, выберите время." Пишу, я же уже выбрал - понедельник 10-00. На что мне отвечают, "это время занято, поэтому меня не записали"........ а как я должен был узнать что время занято? По отсутствию ответа????..... Много слов, но накипело.