Обман и некомпетентные сотрудники

В августе 2021г моей близкой подруге (матери ребёнка инвалида) и ее маме (инвалиду по онкозаболеванию) были перечислены единовременные выплаты от государства на карты Сбербанка. Вместе с этими выплатами Сбер высылал клиентам промокоды на покупки в экосистеме Сбера (1000р на покупку от 2000р в Сбермаркете, 1000р на покупку от 2000р в сбермегамаркете). Т.к. подруга с ребёнком и ее мама преимущественно проживают в деревне, а августе 2021г еще и от ковида умер отец подруги, то данными промокодами они долго не пользовались, просто не знали ничего об этих приложениях. Когда в ноябре 2021г они вернулись в город, я установила им приложения и научила пользоваться. Вот только с промокодами начались проблемы. Промокод в сбермаркет предоставлял скидку не более 35% (хотя в условиях говорилось, что скидка составляет 1000р при покупке от 2000р), а промокод мамы подруги в сбермегамаркете и вовсе не действует. Мы оставили обращение в филиале сбербанка. Прислали новые промокоды, но проблема не решилась. Я лично через горячую линию оставила обращение 28.11.21, на что сотрудник обещала, что вопрос решат и не позднее 10 дней предоставят ответ, и что несмотря на то, что акция действует до 30.11.21, новые промокоды будут действовать еще несколько дней, т.к. это была ошибка банка. 30.11 снова звонили на горячую линию, обещали ответить 02.12.21. И вот сегодня 09.12.21, когда ответ так и не получен, я звоню в сбербанк, мне говорят, что акция завершена и промокоды просто сгорели!!! Получается сбербанк просто обманул людей, людей у которых и так в жизни очень много боли!!! Лучше бы выплаты на карты другого банка получили. Все записи разговоров с сотрудниками есть!!!