Непрофессионализм, отвратительное отношение к клиенту

Обратилась на горячую линию ВТБ по поводу непонятной транзакции. Мне без объяснений и разбирательств сразу же заблокировали карту. Я разобралась, но не сразу. Мой муж, тоже клиент ВТБ, находясь в командировке, сделал покупку в интернете. Но произошел сбой, деньги списались с моей карты. Дозвониться сразу я не могла, т.к. какое-то время он был недоступен. Пришлось ехать в отделение банка. В отделении карту разблокировать отказались, несмотря на то, что блокировка произошла по вине оператора, он не объяснил, не разобрался. Под мою ответственность можно было подождать с блокировкой, пока я не разберусь. Это буквально 5-10 минут. Я уверена, что можно было просто разблокировать, как это делают в нормальных банках. Т.е. ВТБ либо что-то мутит, либо там абсолютно неграмотный, непрофессиональный и не клиентоориентированный персонал. Однако мне стали оформлять новую карту, сказав, что счетами через ЛК или мобильное приложение я могу пользоваться, делать переводы и в мобильном же приложении узнаю о готовности карты. Уже дома я обнаружила, что заблокировано ВСЕ: ЛК в ВТБ онлайн и мобильное приложение. Т.е. меня оставили без средств существования. Я маломобильный инвалид, муж вернется не скоро. Я обратилась еще раз в банк, но там тупо твердят: такая процедура. А почему заблокировали ЛК и мобильное приложение, так никто и не объяснил. Очень жалею, что перевела пенсию в этот банк. Я надеюсь, что в банке найдутся адекватные руководители, которые предпримут адекватные действия.  Если бы я могла поставить отрицательную оценку, поставила бы минус 10.