Невозможно получить выпущенную карту. И решения никакого нет

Добрый день. Я клиент банка уже 10 лет и Альфа-банк лучший банк в РФ в котором я обслуживался.  При этом он менялся в лучшую сторону у меня на глазах. Тем необычнее был сюрприз с дебетовой картой. Суть проблемы: я решил выпустить карту Яндекс.плюс. Для этого я заполнил анкету на сайте банка (немного удивило то, что карту нельзя выпустить в мобильном приложении).  Через пару дней пришла СМС, что карта готова и можно забрать в отделении Королёв. Я приехал туда 07 декабря под закрытие. Сотрудник банка Анастасия проверила мой паспорт, нашла карту, но отдавать мне её не стала. Дело в том, что у неё в программе значилось, что карта не может быть выпущена для пакета Оптимум.  Никакого решения этой проблемы мне предложено не было и я уехал ни с чем. Более того, видимо, чтобы меня подбодрить, она сказала, что я не один такой и с этими картами проблемы у многих. Но меня это раздосадовало ещё больше. Если о проблеме известно, то почему никто не пытается её решить? Я решил написать отзыв сюда, чтобы оповестить о проблеме как можно больше людей, возможно, её наконец таки решили. Ну или люди не тратили время зря. Есть одна деталь: когда заполняешь анкету на сайте, часть сведений подгружается автоматически. Т.е. система находит вас при заполнении анкеты. Почему в этот момент не выдаётся предупреждение, что карта не может быть выпущена для вашего пакета услуг,  не понятно.   В связи с этим у меня возникло несколько вопросов: 1. Это ошибка в вашей внутренней программе или карта действительно не может быть выпущена для пакета Оптимум? 2. Почему карту всё-таки выпустили? 3. Почему ваши сотрудники в курсе проблемы, но ничего не могут/ не хотят делать? Можно было-бы меня предупредить по СМС, чтобы я не приезжал в офис и не потратил своё время напрасно, например. Без оценки - банк хороший, надеюсь исправятся.