Немного о премиальном обслуживании в Сбере

Являюсь клиентом СберПремьер. Конец октября 2021 года.. Потребовалось мне вернуть исполнительный лист, который я когда-то предъявлял к исполнению. Попытался запросить в чате - сказали, что нужно явиться лично. Прихожу в отделение. Вспоминаю, что я вроде как не обычный клиент, а чуточку привилегированный, пытаюсь найти в терминале опцию, которая позволит мне попасть в отдельную очередь. Не нахожу. Спрашиваю у сотрудников в зале, что делать - меня отправляют в какое-то тёмное помещение, в котором никого, и только в одной кабинке два сотрудника о чем-то увлеченно спорят. Захожу, объясняю, что мне надо. Меня провожают в общий зал, дают обычный талончик из терминала и велят ждать. Окей, мы не гордые, посидим. Вызывают. Объясняю, что мне нужно. Дают бланк заявления, я его заполняю, но не помню номер исполнительного листа. Подсказать мне его почему-то не могут. Оставляю поле пустым, отдаю заявление и ухожу. Получить исполнительный лист в отделении, кстати, нельзя - обязательно нужно указать адрес и получить почтой. Проходит несколько дней, в личном кабинете обновляется информация об исполнении - значит, мой исполнительный лист всё же нашли и скоро отправят. Жду. Проходит примерно 3 недели. Звоню по номеру 900, робот мне говорит, что личный менеджер занят и мне перезвонит. Позднее я еще пару раз звонил - и не было ни разу, чтобы личный менеджер не был занят. Что ж, напоминаю, что мы не гордые, подождем. Через час действительно перезванивают. Уточняют, в чем дело, обещают снова перезвонить. Перезванивают. Говорят, что уточнить статус заявления может только тот человек, кто это заявление принял. Этот человек сейчас не на работе, так что мы вам перезвоним. Проходит несколько дней. Перезванивают. Говорят, что по исполнительном листу никакие действия больше не производятся, так как я подал заявление о возврате (спасибо, важная информация), и что он уже должен ехать ко мне. Предлагают подождать еще пару недель, чтобы письмо из Москвы в Москву успело дойти (Москва же большая, не забываем). Окей, ждем. Проходит пара недель. Уже декабрь. Исполнительного листа всё еще нет. Личный менеджер обещала перезвонить...