Не работает ВТБ-онлайн и приложение. Ужасная техподдержка

Здравствуйте! Я,  являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет,  включён в зарплатный проект, имею вклады, пользуюсь онлайн сервисами, но последнее время в шоке от качества онлайн-сервисов (ВТБ онлайн, приложения ВТБ) и обслуживания! Пример:03.12.2021 г.  я через интернет в магазине заказал смартфон на сумму 27009 руб., где оплата была возможна только онлайн.  В тот же день после 16 часов я многократно пытался через приложение ВТБ и ВТБ онлайн перевести деньги на свой счет, но сервисы перевода на счета не работали, как минимум в течение нескольких часов (выдавали ошибку). Я  позвонил в службу поддержки ВТБ и неоднократно писал о проблеме в чат (обращение CR-8448421), там подтвердили технический сбой онлайн сервисов  приложения и ВТБ онлайн (скрины чата прилагаются), но ничем не помогли. Теряя время (более 2х часов), при этом неся  моральные страдания я был  вынужден обратиться к близким, которые перевели мне нужную сумму на  карту Сбербанка. По карте Сберба пришлось оплатить товар на сумму 27009 руб. (копия платежа прилагается), там все онлайн сервисы сработали без проблем.Поскольку к моим счетам в ВТБ у меня подключена опция «Сбережения»и процент увеличивается в зависимости от трат по карте (онлай платежам /переводам), то я справедливо рассчитывал, что ВТБ зачтет хотя бы указанную выше сумму за покупку. Очевидна упущенная выгода из-за неработающих онлай сервисов ВТБ, об этом даже подтвердила куратор нашего зарплатного проекта Мария. Неоднократно писал о проблеме в чат обращение CR-8448421 и обращение от 09.12.2021г. (оператор Евгений)….но даже обращения не видны в моем ЛК (пишут ..Мы работаем над исправлением ошибки). Последнее время качество онлай-сервисов и поддержки ВТБ просто жуть!Если не будет положительного решения по моему вопросу, вынужден буду перевести все свои средства в другой банк и обратиться в надзорные органы.