"Противодействие нормальным людям" или "мошенникам вход разрешен"

09 декабря 2021 Период "общения": с 12:09 по 13:20 (МСК) Ситуация: Перевожу деньги через СберБанк Онлайн (далее - СБОЛ). На этапе подтверждения перевода по СМС приходит сообщение: "Операция отклонена, СБОЛ заблокирован. Во избежание мошенничества с вами свяжется оператор в течение 30 минут... Ожидайте". Через 10 минут звоню сам, робот говорит "Не волнуйтесь, мы всё проверяем". Жду еще 40 минут - ничего. Звоню сам, робот отвечает "а мы вам звонили и оставили инструкцию к действию". Естественно, никто не звонил и никаких инструкций не присылал. Ни устных, ни письменных. Звоню снова, общаюсь с роботом, четыре раза говорю кодовое слово "колл-центр", объясняю девушке-оператору ситуацию. Девушка говорит: "ок, вы точно подтверждаете данную операцию? назовите кодовое слово? назовите номер дома по прописке? хорошо, разблокировала СБОЛ". На мой вопрос "что с переводом?" девушка отвечает "не знаю, он отклонен, моё дело было открыть доступ к СБОЛу. Попробуйте еще раз". Пробую еще раз сделать перевод и меня снова блокируют, как мошенника. Звоню роботу, 4 раза говорю "колл-центр", общаюсь с девушкой-оператором. Она говорит: "вижу, что заблокированы, вы точно подтверждаете перевод? я переведу вас на сотрудника, который поможет с переводом". Сотрудник Наталья, которая должна была помочь с переводом, говорит: "а я ничем вам помочь не смогу, вам должен позвонить специальный человек и подтвердить перевод. До свидания". Звоню третий раз, 4 раза говорю роботу "колл-центр", объясняю девушке, что меня заблокировали. Она спрашивает, точно ли я подтверждаю перевод. Я готов подтвердить уже всё, что угодно. Мне снимают блокировку СБОЛ со словами "попробуйте еще раз". В третий раз я переводить уже не стал. Схожу до банкомата или в офис (на свой страх и риск). В итоге: Час потраченного времени и нервов. Нулевой результат + усложнение задачи по передаче денег человеку. P.S.: Не так давно мошенники выудили у меня 5т.р. На мой звонок в банк был получен ответ: "ну мы ничего сделать не можем, вы же сами перевели". Не "могите" дальше, пожалуйста, противодействие мошенничеству и клиентский сервис - не для вас. Учитывая утечки баз по клиентским картам в 20-м году.