Странная поддержка

Банком пользуюсь уже полгода, в целом, банк устраивает: приложение удобное, никаких услуг без ведома не подключают, кэшбэк приходит и все вроде бы неплохо. НО поддержка и сотрудники банка это конечно что-то с чем-то - в чате никогда не ответят сразу, только через несколько часов, на простые вопросы, как в моем случае, пришлось ждать ответа 3 месяца. Ниже расскажу о двух случаях из-за которых и решил написать отзыв:  1. В августе пришла выплата от банка, но там не было пояснения, что это была за выплата (в дальнейшем пришел к выводу, что это был подарок за открытие брокерского счета), поэтому я обратился в чат с простым вопросом "что за пополнение мне поступило?" и через 5 часов мне ответил оператор, что она передала запрос коллегам и что решение вопроса займет 10 дней. На такой простой вопрос и 10 дней? Ну да ладно. Только проблема в том, что ответ я получил только 27 ноября, т.е. через 3 месяца, и этот ответ был довольно-таки странным - "Решение суда в Банк не поступало, ожидаем". Какое решение суда должно было прийти в банк мне не понятно, учитывая, как я выше указал, что выплата скорее всего была за открытие брокерского счета. 2. 26 ноября надо было заплатить по платежному поручению госпошлину, на поручении QR-кода не было, что значит, что все пришлось бы заполнять самому, а это тот еще квест - поэтому мной было принято решение обратиться в отделение и с помощью сотрудника банка оплатить это самое поручение, благо что мне в любом случае нужно было бы предоставить документ, подтверждающий оплату в физическом виде. Прибыв в отделение, сразу столкнулся с тем, что желания помогать у сотрудниц не было (к сожалению, имен не запомнил, а у некоторых бейджики не были надеты) - мне рекомендовали сделать все самому в приложении. Я объяснил, что мне в любом случае нужен будет документ с печатями, на что меня заверили, что это потом как-то будет распечатано. Ну ладно, начал заполнять все в приложении, но ясен пень в определенный момент возникли проблемки, ибо я без понятия где и какой код/счет находится на платежном поручении. Одна из сотрудниц попросила телефон, чтобы самой заполнить и... ничего не получилось. Подошла вторая сотрудница, тоже попыталась заполнить и у нее тоже ничего не вышло. В итоге, потратив около часа своего времени и получив восхитительный совет передать плату за госпошлину НАЛИЧНЫМИ, меня отправили восвояси.  Также сотрудницы высказали мнение, что в реквизитах платежного поручения ошибка. Позвонив в госорган, в пользу которого и оплачивалась госпошлина, с вопросом о том, может ли быть ошибка в реквизитах мне, естественно, сказали, что такого быть не может. В конечном итоге я пошел в Сбер, где за 5 минут оператор помогла все оплатить.