После частичного погашения очередной платеж вырос

Здравствуйте. Оказывается в банке ВТБ такое может произойти, что после частичного досрочного погашения ипотеки с измнением суммы платежа очередной платеж может вырасти на 14200р, а не уменьшиться. 2 декабря 2021 у меня по графику должен был быть последний платеж по льготной ставке 0.01% размером 18219р, а с января платеж должен быть уже по ставке 6.1%. 30 ноября я создал заявку на частичное дострочное погашение размером 1000000р, которое исполнилось 1 декабря. Сразу стоит отметить, что при создании заявки ВТБ не предоставляет новый график платежей, поэтому какая будет сумма платежа узнать никак нельзя, ее можно будет посмотреть уже после исполнения заявки. Я ожидал, что запланированный платеж 2 декабря почти не изменится и я оставил на ипотечном счете примерно 20000р, а 2 декабря я увидел, что этой суммы недостаточно и я должен заплатить не 18219р, а 32470р. При этом никакого уведомления о том, что сумма увеличилась не было. Если бы я не зашел в лк и не посмотрел, то я бы просто пропустил платеж. Теперь стоит отметить работу консультантов в чате и колл-центре. Я описал эту ситуацию в онлайн-чате. Сначала меня пытались убедить, что все правильно, хотя и не могли объяснить почему платеж вырос. Потом пытались убедить, что платеж 2 декабря должен был быть уже по новой ставке и больше, я отправил в качестве доказательства оригинальный график платежей до частичного погашения, где было указано, что платеж 18219р. Только после этого создали обращение с номером [b]CR-8444228[/b]. И вот 8 декабря пришло смс, что мое обращение рассмотрено. Ознакомиться с ним на сайте, как мне подсказывает голосовой помощник, я не могу, потому что раздел с обращениями не работает. В колл-центре мне зачитали ответ на обращение, смысл которого сводится к тому, что все было отработало правильно, и привели длинные цитаты из договора. Никакого объяснения, как так получлось, что после частичного погашения очередной платеж вырос, я не услышал. Девушка в колл-центре составила еще одну заявку, номер которой я так и не знаю, и меня заверили, что на следующий день мне позвонит специалист. День прошел, а специалист так и не позвонил. Я не хотел изначально писать на этом сайте и честно пытался прояснить эту ситуацию с банком, но мне этого так и не удалось.