Банк не отдаёт закладную и даже не связывается

Несколько лет назад я взял ипотеку в этом банке и в этом году, в октябре, наконец-то её закрыл. Было много разных проблем. Банк вызывал меня в отделение в период жёсткого локдауна, чтобы перевыпустить неименную карту, заставлял ездить, чтобы сделать справку об отсутствии задолженности и т.п. Но последний случай взаимодействия с этим банком вынудил меня писать этот отзыв. 30 октября 2021 года я приехал в отделение 028/1003 в г. Балашиха. Для обслуживания физических лиц там есть всего 3 окна, причём работает только два, да и то, сотрудники периодически выходят. На одного клиента тратилось около 30-40 минут. Причём большинство вопросов было связано с некорректными ставками в отделении и на сайте, проблемы с активацией карты в приложении, невозможностью пользоваться приложением и т.п., хотя они всем предлагали установить своё приложение и осуществлять операции там. Зачем? Да кто ж их поймёт. Передо мной было 5 человек, так что мне нужно было прождать около 2,5 часов, чтобы просто получить документ о том, что весь долг перед банком погашен. Прождав полтора часа я не выдержал, поговорил с менеджером и мне за 5 минут сделали документы. Менеджер очень извинялся и спрашивал, какую же оценку я поставлю им, когда меня спросят в СМС. Помимо прочего, я написал заявление о выдаче закладной. Она нужна, чтобы потом сходить в МФЦ, снять обременение с квартиры и забыть уже об ипотеке. Менеджер сказал, что срок выдачи закладной около 10 рабочих дней и что они сразу же свяжутся со мной, когда она будет готова. У меня не было оснований ему не верить и я радостно покинул отделение.  Прошло 10 рабочих дней. Прошло 14 рабочих дней. Сегодня 10 декабря. Прошло уже 28 рабочих дней. У меня на руках нет закладной. Из банка мне никто не звонил. 5 дней назад я решил сам позвонить в банк и узнать, как же там дела? 6 декабря я позвонил в контактный центр, но все сотрудники, как один, заявляли, что у них нет связи с отделением, в отделении нет телефонов, обслуживание клиентов по телефону не ведётся. В общем, чтобы УЗНАТЬ, когда будет готова закладная, нужно ехать в банк физически (очевидно, снова сидеть в очереди и ждать). Я инвалид и мне не очень удобно ездить в отделение по первому желанию банка. В 2021 году вызывать в отделение, чтобы сообщить о некомпетентности сотрудников и объяснить мне, почему они не сделали свою работу в оговоренные ими же сроки - это, как минимум, странно. Кроме того, мне непонятно, почему из-за того, что сотрудники не работают как положено, я должен тратить свои деньги, время и нервы. Мне уже несколько раз звонили из Газпромбанка, но каждый раз это просто повторение информации, что над моим вопросом работают, и когда будут результаты - обязательно свяжутся (сроков никаких нет). Ах да, у банка есть ещё забавная опция - можно написать заявление через сайт (от руки и сделать скан), чтобы проверить, где же находится закладная. Это занимает до 30 рабочих дней! Но т.к. банк уже нарушил свои сроки один раз, верить им второй раз и заниматься бессмысленными заявлениями я не имею желания. Очень надеюсь, что Газпромбанк найдёт в себе силы найти мою закладную и выдать мне её в максимально оперативный срок. А если нет, надеюсь, мой отзыв предостережёт других потенциальных клиентов от использования данного банка, который застрял где-то в начале 90-х по уровню обслуживания.