Игра в "Скажи банку, какие документы он должен предоставить"

Если вы захотите рефинансироваться, пусть даже и со второй попытки, то вот, что вас ждет в этом банке. У меня была ипотека в Возрождении, которое влилось в структуру ВТБ. Договор, соответственно я имею в Возрождении, но обсуживаюсь в ВТБ. Итак, если вы захотите рефинансироваться, не стоит ждать человеческого отношения от менеджера. Информацию о вашем пути, необходимых документах и других сопутствующих процессах вы должны будете искать сами эмпирическим путем. Это выражается в словах вашего менеджера "С вами свяжется другой менеджер и все объяснит". Так вот нет. У вас есть только один менеджер, к которому вас будет отправлять колцентр и все другие менеджеры, которые повстречаются на вашем пути. Но вашему менеджеру нет абсолютно никакого дела до ваших трудностей абсолютно никаких. Вплоть до того, что даже о дне сделке вы узнаете дня через три после назначенного дня, когда сами позвоните (а надо еще умудриться дозвониться) и уточните "А когда у меня сделка". "Была 3 дня назад", - вам ответят. Дальше назначат новую дату и время таким образом, что документы сотрудник, который отвечает за распечатку этих документов получит их ровно через 5 минут, как вы придете на сделку. Т.е. вам придется подождать еще минут 20, пока все подготовят. На сделке, вам сообщат, что все не совсем так, как вы думали. Т.е. нельзя просто так взять и оформить рефинансирование, вы должны пойти в МФЦ, подать документы, подождать регистрации и затем вернуться, чтобы подать уже зарегистрированные документы. Об этом вам сообщат только на сделке, видимо, до этого момента, информация подобного рода считается коммерческой тайной. И вот представьте, что вы, ваша жена и ваш годовалый ребенок тратите час на дорогу, 20 минут в ожидании документов, а потом, вам нужно еще подраться за очередь в МФЦ. Далее, через установленное законом время, вы, в ожидании зарегистрированных документов, сильно разочаруетесь, потому что вам вернется не то, что вы ждали, а уведомление о приостановке регистрации. И знаете почему? Потому что банк не даст вам заявление на то, что он согласен принять обременение. А еще, потому что прошлый банк (который теперь этот банк) тоже не даст вам согласия. Приостановят вам все это дело месяца на 3, по закону. Что дальше? Вы позвоните в колл-центр, который не сможет ответить на интересующие вас вопросы, но сможет только отправить к вашему менеджеру, которому до ваших проблем ... читайте выше. Я решительно не понимаю, почему люди, которые выбирают работу с людьми относятся к своим клиентам как к мусору. При этом, будто издеваясь задают вопрос "У вас есть еще какие-то вопросы?". А какие у меня могут быть вопросы, если я рефинансируюсь первый и, надеюсь, последний раз в жизни. Почему о процедуре нельзя сообщить сразу и нормально? Почему нельзя дать весь пакет документов, а не гонять семью с маленьким ребенком из города в город по нескольку раз? В общем, очень плохо. 0 квалифицированных менеджеров из 5. Не рекомендую.