Отвратительное обслуживание и обман

10.12.2021 12:50
6971
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Отвратительное обслуживание и похабное отношение к клиентам! Несколько раз пыталась оформить частичное досрочное погашение ипотеки через телекарт. Какую бы сумму не вносила, большая её часть переносится автоматически на погашение процентов. Написала обращение с просьбой разобраться. 07.12 в 9.59 мне перезвонила технический специалист Зимфира и заявила, что на мне долг по процентам в размере 120 тыс руб. Ни на один вопрос ответить не смогла, включая тот откуда у меня такой долг если все плачу вовремя. В 10.20 я перезвонила в отдел ипотечного кредитования банка где специалист Лидия ответила что никакого долга на мне нет и перевела звонок в 10.40 на специалиста Артема для более точной консультации. Артём заверил, что долга на мне не видит и посоветовал оформить официальное обращение на сайте, что бы технические специалисты разобрались в данном вопросе. 09.12. 21 мне перезвонил очередной "специалист" и заявил о том, что в связи с тем, что я оформляла в мае 20 г ипотечные каникулы в связи с пандемией у меня образовался долг по процентам в 120 тыс руб. На вопрос как за 3 мес могло набежать 120 тыс при общей сумме ипотеки в 14 тыс из которых проценты составляют 11 тыс руб, ответить не смогли. О том, что меня, как клиента, вообще не поставили в известность, что за время ипотечных каникул будут насчитанны проценты я вообще молчу, но как 30 тыс могли перерасти в 120 это вообще интересный вопрос и обман в особо крупном размере.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-15T18:23:29+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-12-10T14:16:48+03:00
Здравствуйте! Уточним информацию по вашему обращению. Как только данные будут получены, вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка