Техническая неисправность Сбербанк онлайн и несоблюдение условий акции

10.12.2021 13:36
7088
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.11.2021 мной была оформлена дебетовая карта по условиям акции Зелёный день, по которым 1800 бонусов СберСпасибо должны были быть мне начислены при активации карты и совершении покупки с неё до 16.11.2021. Тем не менее, функция активации в Сбербанк онлайн оказалась неактивной, и мне пришлось ждать получение пластиковой карты, которую я получил 18.11.2021 и в тот же день совершил с неё покупку на сумму, превышающую необходимую. Бонусов я так и не увидел. Позвонив по номеру 900, я услышал ответ от сотрудника, что бонусный фонд Сбербанка был исчерпан 16.11.2021. На мои реплики об осведомлённости касательно даты окончания акции, при этом невозможности активировать онлайн, мне были даны шаблонные и стандартные ответы от сотрудников. Затем я позвонил ещё и потребовал составить письменное обращение для письменного разъяснения моей ситуации банком. 10.12.2021 я получил следующее сообщение: [10.12.2021 в 09:03]Уведомление от банкаУважаемый ЭДУАРД МИХАЙЛОВИЧ, ваше обращение 211204-0710-033100 от 04.12.2021 рассмотрено. К сожалению Вы совершили покупку слишком поздно, бонусный фонд был исчерпан. Сбербанк В этом сообщении так и не упомянута проблема неисправности приложения. Мне ответили ровно то же, что и по телефону. Являясь клиентом Сбербанка уже более 12 лет, я оказался в беспрецедентной по неуважению ко мне, как клиенту, по несоблюдению условий акции и по некомпетентности сотрудников ситуации и требую разъяснений от банка по существу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-15T15:17:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2021-12-29T11:51:03+03:00
Здравствуйте! В индивидуальном порядке 23.12. бонусы были зачислены. С уважением, Мария Александрова Сбер
EduardTaker
2022-02-09T13:58:10+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка