Невероятные сложности и непредсказуемые результаты оформления дебетовой карты через сайт банка

Стала в ноябре клиентом Альфы, получила в офисе дебетовую карту. Затем захотела дебетовую кобрендинговую карту Альфа+Яндекс. В приложении оформить не получается (там нет такой карты)- написала в чат - сказали, что оформить можно только на сайте (после закрытия основной дебетовой карты). Закрыла основную карту, зашла на сайт, заполнила заявку на дебетовую карту "Альфа-банк Яндекс.Плюс"- получила смс, что карта готовится и ссылку для отслеживания готовности. Захожу в приложение - там Текущий счет без карт. Написала в чат -  пишут: ваша заявка есть, карта готовится, в приложении появится после получения карты в офисе. 9 декабря проверила ссылку - пишет: карта готова, ждет в офисе. 10 декабря приезжаем в офис. 1. В офисе говорят, что карты нет, в системе заявки нет,якобы заявку я не оставляла. Дополнительно говорят, что в приложении сразу должна отобразиться карта, а т.к. её там нет - значит и пластиковой карты нет. Показываю ссылку о готовности карты на сайте, показываю переписку в чате приложения (где подтверждают, что карта создана и появится в приложении после получения). Ответ - получить все равно не получится, потому что в системе нет ни карты, ни заявки. Спрашиваю, можно ли оформить в офисе - отвечают нельзя, только на сайте. 2. Пишу в чат приложения, там сообщают, что никаких заявок на карту нет. Смотрят историю чата - говорят да, там есть информация, что карта готовится, но мы не можем видеть статус карт, заказанных через сайт. Ничего подсказать больше не смогли. 3. Звоним в поддержку. Первый специалист не видит карту и заявку. Полностью рассказываю ситуацию - он берет паузу - переводит надругого специалиста, у которого больше информации. Ждем около получаса. Объясняю все то же самое. Также не видят никаких карт, никаких заявок, ничего. Я вспоминаю, что при звонке на горячую линию автоответчик сказал "Можете узнать статус заявки на кредит". Прошу проверить. Проверяют - находят какую-то кредитную карту. Я уточняю, что оформляла на сайте ТОЛЬКО дебетовую. К тому же сейчас нельзя оформить кредитную карту Яндекс.плюс. Проверяют еще и говорят, что у вас оформлена кредитная обычная карта и дополнительная дебетовая, которая неизвестно какая, потому что информацию не показывает. Я просто в шоке. Я спрашиваю, как же так - говорит может быть по какой-то акции или еще что-то или вообще неизвестно почему так вышло. Типа можно поехать в офис и забрать дебетовую, отказаться от кредитной. Но заново поехать в офис и узнать, что лиюо опять ничего не нашли, либо дебетовая какая-нибудь другая.. ни желания, ни времени. Я еще раз уточняю, что НИКАКИХ кредитных карт, заявок на кредитные карты не подавала, а подавала ТОЛЬКО на дебетовую Яндекс.Плюс - подтверждением является даже то, что по ссылке о готовности карта «Альфа-банк Яндекс.Плюс». Прошу отменить все заявки и уточняю, как все таки заказать дебетовую карту (Яндекс) без кредитной карты, которую без моего ведома мне заказали. Отвечают - только на сайте, а чтобы убедиться, что все ок - уточните потом в чате. Я говорю - я ТОЧНО ТАК ВЕДЬ И СДЕЛАЛА -заполнила заявку на сайте и уточнила в чате, что все в порядке!! Просто ужасное приключение, трата времени и нервов. Так что видимо при любом заказе продукта через официальный сайт нужно сразу звонить в поддержку, ждать пол часа, удостоверяться и перепроверять, что они оформили именно то, что вы заполнили, а не другие продукты. Иначе рискуете потерять время и нервы. А я заново попробую заказать эту дебетовую карту и посмотрим, что получится. P.S. Вторая звезда только из-за хорошей оператораколл-центра, которая все-таки смогла выяснить, что к чему.