Обман по кэшбэку

В ноябре текущего года я пользовалась дебетовойкартой данного банка, по которой в целях получения КЭШБЭКа поддерживала оборот более 20 000 рублей, что отражалось в мобильном  приложении  БКС Банка. 10.12.2021 за ноябрь мне не был начисленкэшбэк. Я обратилась в колл-центр БКС Банка по данному вопросу. Оператор сообщил, что «вы не выполнили условия для начисления кэшбэка, вам не хватило 200 рублей до достижения 20 000 рублей оборота по карте ». На что я направила, в чате мобильного приложения БКС Банк, скриншоты по  карте с отражением оборота более 20 000 рублей за ноябрь и пояснила, что выполнила условия для начисления кэшбэка по  карте, что подтверждалось сведениями, отраженными в приложении  БКС Банка. Мобильное приложение БКС Банка отражало сведения о выполнении мной условий для начисления кэшбэка по состоянию  на 26.11.2021 и ежедневно до 30.11.2021 включительно.В приложении БКС Банк до 10.12.2021отражалось – «вы выполнили условия и вам начислен КЭШБЭК за ноябрь месяц», т.е. до даты, когда стало возможным воспользоваться кэшбэком проблем не наблюдалось. А 10.12.2021 меня ожидал «сюрприз» отБанка БКС в виде неначисленного кэшбека.Некорректная работа приложения БКС Банкапривела к тому, что мне не начислены баллы и со слов работника банка я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО производить подсчет своего оборота ( ВРУЧНУЮ), «откидавая» суммы, которые не учитываются банком при определении оборота по карте, а НЕ ориентироваться на данные, которые отражены в приложении самого банка. Я ранее читала в отзывах о неклиентоориентированностибанка, а сейчас сама столкнулась.«Антиклиентская работа» колл-центра БКСБанка, нестремящегося решать проблемы клиентов, заставляет меня завершить отношения с финансовой группой БКС, и искать себе новый банк для обслуживания, В ТОМ ЧИСЛЕ из-за технической отсталости банка (технических ошибок в работе мобильного приложения, приведших к убыткам для меня) и неприветливого персонала.Возможность подать обращение (жалобу)через сайт самого банка ОТСУТСТВУЕТ (сайт постоянно выдает ошибку отправки), поэтому пишу здесь в надежде, что до руководства дойдет данная информация.