Каким ты был таким ты и остался

10.12.2021 19:28

5668

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Давным давно пользовался услугами банка, тогда ещё не было интернет банков, в отделениях было много людей и на оформление чего либо(в моём случае вклада) уходило приличное количество времени. И тут недавно узнал, что у банка есть бесплатная карта, которую можно заказать онлайн. Ну думаю классно, можно будет теперь работать с банком через онлайн. Заказал карту. Обещали привезти на следующий день в первой половине дня. По факту курьер привёз карту во второй половине дня. Сказал, что карту можно будет активировать в течении суток. Сутки прошли, позвонил в поддержку(вечер субботы), девушка подтвердила, что документы должны были проверить в течении суток. Оставила заявку, сказала, что в течении суток со мной свяжутся. К вечеру воскресенья документы не проверили и никто не связался, карту активировать не могу. Смог уже в понедельник. Потом решил вклад открыть. Перевёл деньги через СБП. Деньги не пришли. Позвонил в поддержку, оператор подтвердил, что действительно у банка проблемы с СБП, но деньги обязательно дойдут в течении 6-ти дней. Это конечно совсем не то, чего я ожидал. Отдельное внимание заслуживает робот в поддержке, который для решения любой проблемы(я обращался по поводу двух разных проблем) тупо скидывает ссылку на страницу карты в интернет банке и обрывает звонок. Итог - раньше приходилось ждать в отделении, теперь приходится ждать в онлайне. Деньги зависли. Грусть и печаль.

Ренессанс Банк

2021-12-13T18:29:15+03:00

Добрый день. Произошла техническая ошибка при оформлении вашей карты, её исправление повлияло на время проверки документов. Специалист горячей линии рекомендовал вам ожидать обратной связи в течение 1 рабочего дня, сроки были соблюдены, а решить такой вопрос быстрее – не было возможным. На дату вашего перевода в банке проводились плановые технические работы в системе быстрых платежей, поэтому переводы некоторых клиентов поступили не моментально, специалист назвал ориентировочный срок поступления – 6 рабочих дней. Спасибо, что сообщаете нам о проблемах, с которыми вы столкнулись, так вы помогаете нам выявить зоны роста в качестве обслуживания, рады, что большинство из них уже решены. С Уважением, Ренессанс Кредит

eca86

2021-12-10T22:03:41+03:00

Деньги дошли, оценку можно поменять на 3.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,96

средняя оценка

37.44%

решено проблем

716

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026