Подписка Сберпрайм, которая была зарезервирована на меня, теперь зарезервирована на другого пользователя

Я получил промокод сберпрайм который действует 1 год. В связи с тем, что у меня в Ноябре месяце была активная подписка сберпрайм я активировал промокод на сайте  и увидел надпись, что данный промокод зарезервирован для меня. Позвонив на горячую линию сбербанка я уточнил у сотрудника, сколько длится резерв промокода, на что получил ответ, что резервация происходит до конца действия промокода - в моём случае - до 31 Декабря 2021 года. После этого я 3го Декабря, незадолго до истечения моей подписки зашел на сайт сберпрайма https://sberprime.sber.ru/ и попытался вновь активировать мой промокод, на что вылезла надпись - "Промокод зарезервирован другим пользователем". Если я первый зарезервировал данный промокод, то каким образом промокод смог быть зарезервирован у другого пользователя? Эту надпись я вижу уже более недели и склонен думать, что это какая то ошибка со стороны сбербанка. В чате приложения сбербанка мне ответили, что нужно обратиться к их партнеру - кто выдал данный промокод. Им я тоже написал, но к сожалению ответа пока что не получил.  Все это омрачняется тем, что сбер досрочно свернул акцию с 1800 баллами за сберкарту. Я заказал сберкарту по акции и за первую покупку обещали начислить 1800 сбербаллов. Но совершив первую покупку по карте 17 Ноября и написав в службу поддержки сбера 24 ноября я получил следующий ответ: "По картам Visa исчерпан призовой фонд. Клиентам, которые выполнили условия акции и совершили операции по Сберкартам   Visa - после 20:00 (вкл.) 16.11.2021 начислений не будет." Это было очень не приятно, что меня даже не уведомили об этом. Надеюсь, что мой вопрос будет в скором времени решен, иначе мне придется отказаться от услуг данного банка совсем.