Сбербанк

Долгое время являлась клиентом данного банка и получала зп на карту, потом пришлось покинуть банк в связи с сменой места работы. Собралась брать ипотеку, выбрала для подачи документов домклик. Все подгрузила, сделка пошла на этам оформления. Одним из этапов является открытие счета и внесение туда суммы. Для этого я обратилась в офис по адресу Санкт-Петербург, прибрежная 8, к 1. Попала я к оператору Кузнецовой Алёне. Мой запрос был дословно: открыть счёт и неименную моментальную бесплатную карту так как она нужна для сделки по ипотеке. На что я получила ответ, что таких карт в банке нет, они не выпускаются и есть другие карты, платные, которые можно сделать бесплатными, они именные и их нужно ждать. Оператор предложила мне выбрать из карт, которые были представлены у неё на рекламном проспекте. Ок, неприятно очень, как так, нет карт таких. В силу возраста и нелюбви к интернету это очень для меня не удобно. За условиями бесплатного обслуживания следить каждый раз, тем более эта карта нужна лишь для внесения платежа по ипотеке. Заказали карту, расстроенная пошла домой, ещё раз ехать забирать карту, а путь не близкий.  Пришла домой решила ознакомиться с картами банка, а тут и начинается самое интересное. Смотрю на экран и вижу ту самую неименную моментальную, ещё и бесплатную карту. Нажимаю выбрать отделение, показывает отделение на прибрежной. Одеваюсь, трачу в очередной раз кучу времени и возвращаюсь в данное отделение. Обращаюсь к тому же оператору для определения как так нет карты, а на сайте есть. Прошу закрыть выпущенную карту и выдать ту, что хочу я. Оператор начинает отнекиваться, что таких карт нет сначала, потом подходит неизвестная дама, которая представиться не пожелала и уверяет что я не права, не нужна мне эта карта, да и вообще, их выпуск прекращён, их могут просто без причины заблокировать (то есть карты все-таки есть). Только после слов про жалобу на данный офис карта появляется. Данная дама и оператор все также гнут свою линию, не нужна мне такая карта. Дама, по-видимому, заместитель, удаляется и приносит мне книгу жалоб, на что я объясняю, что найду где рассказать про их работу. После их замечательной работы появляется управляющая, извиняется и выносит  блокнотик в качестве извинения и тут же врет, что карт не было, их только что привезла инкассация. Карту при этом мне в итоге выдают.  Как итог, дорогой Сбербанк, как можно назвать Вашу работу? Весь офис делает из меня дуру и врет. Я пришла с определённым запросом чтобы получить определённый продукт. Объяснила для чего он мне и почему я не хочу другой. В данном офисе все равно что впаривать клиентам? А как же выявление потребностей, работа с клиентом, если можно просто из клиента сделать дурака, наврать. Какая разница, что человек хочет, Вам же надо поставить галочку, что продали платную карту, видимо именно они идут вам в мотивацию, а желание и запрос клиента это так, пустяки. При этом у вас был шанс все исправить. Можно было при втором посещении, когда понятно стало, что человека не получилось обмануть, извиниться и выдать карту, нет же, вы дальше гнете свою линию и продолжаете врать и выставлять человека идиотом. В итоге получили 3 врущих сотрудника сбера, которые умеют только впаривать, а не продавать и не умеют извиняться и признавать свои ошибки. Мне очень бы хотелось получить комментарии по принципу работы данного отделения от вышестоящего руководства.