Проблема с ипотекой

Здравствуйте! Прошу вас рассмотреть обращение по сложившейся ситуации с банком ВТБ. Ситуация заключается в следующем, взяла ипотеку в банке в 2020году исправно платила платежи согласно графику. При финансовой возможности частично досрочного платежа обратилась в банк. Сотрудник банка долгое время разбиралась с этой операцией, сказала что я сама должна это делать через личный кабинет. В моём личном кабинете (через приложение, через банкомат) не оказалось никакой информации по ипотеке. Соответственно я не могла посмотреть остаток, график платежей, досрочно внести сумму по ипотеке. Обратилась в техподдержку, мне ответили: «В настоящий момент по техническим причинам в системе ВТБ-Онлайн может не отображаться/некорректно отображаться информация по кредитным договорам.»В 2021году когда я обратилась в отделение банка, столкнулась с тем, что меня отказались обслуживать т.к. у них нет доступа к такой информации и операции, отправили в другое отделение банка. Я снова решила оставить заявку в техподдержку, и снова получила ответ:«В настоящий момент по техническим причинам в системе ВТБ-Онлайн может не отображаться/некорректно отображаться информация по кредитным договорам. Банком планируется доработка системы. К сожалению, сроки реализации не известны.»При этом у моих коллег информация по ипотеке отображается в личном кабинете и технически они могут управлять и владеть полной информацией по своей ипотеке.Из всего выше сказанного прошу вас посодействовать в решении данной проблемы. Т.к. банк отказывается выполнять свою работу и оставляет меня в полном неведении как клиента. Банк не может мне предоставить функционал более удобной работы как у других клиентов. И при этом при посещении единственного отделения банка, проконсультировать полноценно не могут. Буду вынуждена отправить это обращение в ЦБ РФ.