Блокировка карты и мобильного приложения
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте, сегодня 11.12.2021 г. В 16 26 позвонила по номеру 1000 с вопросом о возможности отключить автоплатеж с сайта учи.ру. На что сотрудник с номером 06620 заблокировала карту и мобильное приложение. Я не заявляла о мошенничестве, просто спросила о возможности отключения автоплатежа. На данный момент я и мой малолетний ребенок остались без средств к существованию. Нам в морозы придется ходить пешком, у нас нет денег на продукты питания. Я не могу оплатить кредит и ипотеку (взяты в другом банке) теперь у меня будет просрочка и испорченная кредитная история. Я не могу оплатить коммунальные платежи. Не могу перевести деньги маме. Я просто отрезана от мира.
При этом я не могу в ближайшее время получить новую карту так как каждый день работаю по 12 часов, мне теперь из за как жить? Ещё раз повторяю Я не заявляла о мошенничестве, я просто попросила помощи о возможности автоотключении. Коллеги по работе в шоке и тоже как и я принимают решение о переходе в другой банк
Администратор народного рейтинга
2021-12-13T14:37:04+03:00
Спасибо за отзыв.
Давайте подождем ответ банка.
22.12.2021 Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «5».
ВТБ
2021-12-13T16:39:40+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило вам неудобства и между тем хотим пояснить, что в таких ситуациях Банк заботиться о безопасности ваших денежных средств, поэтому предпринимает меры вплоть до блокировки карты, чтобы избежать повторных несанкционированных списаний. Также отметим, что комментарий по вашему обращению касательно указанных операций был предоставлен вам ранее, дополнительно с ответом вы можете ознакомиться в контактном центре Банка.
Дополнительно мы прослушали ваш диалог с сотрудников контактного центра и не выявили ошибок в действиях специалиста. Дело в том, что в разговоре вы подтвердили, что указанную операцию вы не совершали, а также сообщили, что карта ВТБ не привязана к данному сервису сейчас. Соответственно это и стало основанием для блокировки карты и системы ВТБ Онлайн, т.к. возник риск новых неправомерных списаний.
В настоящее время новая карта была автоматически перевыпущена Банком без комиссии, она находится в процессе доставки до офиса по адресу г. Новокузнецк, пр-т Металлургов, д. 25. Ориентировочно ожидаем поступления карты на текущей неделе, факт доставки вы всегда можете уточнить также по телефону 8-800-100-24-24 или 1000 с мобильного телефона.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и просим вас с пониманием отнестись к этой ситуации.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Аида лучший менеджер
user-576026378818
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
5
ВТБ
Спасибо моему персональному менеджеру
user-465011739458
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
5
ВТБ
Отличный оператор
user-424825232859
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
5
ВТБ
Тихое списание средств со счёта
user-900526370668
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Решение проблемы
user-917226334637
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Аида лучший менеджер
Оценка
Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не...
07.09.2026
Спасибо моему персональному менеджеру
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое...
07.09.2026
Отличный оператор
Оценка
Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора...
07.09.2026
Тихое списание средств со счёта
Оценка
Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Решение проблемы
Оценка
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
03.09.2026