Некомпетентные сотрудники пытаются сорвать сделку

Действующие лица - сотрудники ВТБ в ДО №2 «Луначарского, 11»: 1. С-к Вячеслав, директор 2. Р-ая Юлия, руководитель отделения 3. Д-ат Александра 4. Ф-на Жанна 29 ноября 2021 года после заключения договора с застройщиком (республика Башкортостан) со мной связалась сотрудница банка ВТБ Александра и предложила предварительно забронировать время на 1 декабря 2021 года на 16:00. На следующий день, 30 ноября 2021 года, до Александры дозвониться не удалось (16:09,17:03). 1 декабря 2021 года со мной связалась Жанна и сказала, что ждет нас в 16:00.  С опозданием к нам подошла Жанна провела в переговорную, предоставила документы и ушла. Ну, тут думаем ОК, нам же ознакомиться надо. Через минут 40 она вернулась. Кое-как отвечая на вопросы (примерно на половину сотрудница банка смогла ответить), Жанна[b] [/b]сказала, что нам все должны были объяснить по кредитному договору ранее, а ее задача просто документы носить клиентам и удалилась.  Когда Жанна вернулась с распечатанным документами,  в договоре поручительства были допущены значительные ошибки. Когда она принесла исправленную версию договора поручительства, жена опять нашла ошибки. Благо, в третий раз она принесла правильный договор поручительства. Подписав подшитые договора, Жанна не отдала мне мою копию документов, заверив меня что мне не положено. Я спросил уверена ли она в этом. Она попросила пару минут посоветоваться и конечно принесла, и вручила мне обратно мою копию документов, дополнив фразой "Для вашего душевного успокоения". Подходило время сделки. Жанна вышла на связь и спросила в какой день и время удобно подъехать для заключительного этапа.  Договорились на 9 декабря, но по времени она сказала перезвонит через 20 минут. Прошло больше 20 часов, возможно Жанна живет в своем мире, но она до сих пор не позвонила. Также трубку не берет и Александра. Никто не перезванивает, ни мне, ни риелтору, ни менеджерам застройщика. Близился первый платеж, а дела с банком не завершены. Как и в любой истории, должен был появится супергерой. В нашем случае это была ведущий менеджер ВТБ Башкортостана. Полагаю с ее подачи, но 8 декабря вечером со мной связались и мы договорились встретиться в том же отделении 9 декабря в 11:00. В назначенное время я был в банке. Александра пригласила в переговорную и попросила договор страхования. Меня попросили подождать 20 минут. 20 минут перетекли в 1 час. Я перезвонил Александре, мне ответили, что программа сломалась, чинят. Очередные полчаса перетекли в 2 часа. Александра перестала брать трубку. Я прошел на ресепшн и попросил назвать руководителя отделения. Ею была Р-ая Юлия. Попросил пригласить и ее, и Жанну[b] [/b]ко мне. Р-ую Ю. я в итоге в глаза даже не видел, она не брала звонки коллег, ко мне не подошла. Я решил сам найти кого-нибудь из руководства. И нашел кабинет, где написано директор. Им был С-к В. Выслушав меня, он заверил, что сейчас все решит. Совпадение или нет, но в течении 5 минут подошла Александра. Я, полагая, что за эти 9 кругов ада заслужил хоть какую-то компенсацию. О чем уведомил директора С-а В. Приорити пасс меня бы очень порадовал. Вячеслав же принес мне только извинения.  Ведь проще же извиниться перед злыми клиентами, чем наладить процессы. Конечно, это показывает как С-к В. относится к своей работе, как он клал на работу офиса ВТБ. Возможно, это просто тот, которого туда посадили, чей-нибудь знакомый. Стоит ли ждать от такого человека отлаженных процессов? Думаю нет