Перевод на карту

Добрый день, Вот такая у меня история с этим банком. Потерял свою физическую карту(evolution) и появилась потребность оплатить налоги, но так как я потерял карту,  cvc код я не помню, оплатить по карте ничего не могу. Создал в приложении виртуальную карту(в описании карты написано что она для онлайн покупок) ну думаю зачем мне физическая карта да ещё и с платным обслуживанием, всё виртуальная карта создана номер карты и cvc есть. Но при оплате онлайн покупок смс подтверждения не приходили. Ну думаю может что-то не работает, попробовал ещё через несколько дней опять тоже самое. Я не настраиваюсь решил пойти в отделение банка, на разведчиков 52а, где девушку спрашиваю почему я не могу оплатить с виртуальной карты, на что она мне сообщает что мы не знаем, обратитесь в кол центр. Позвонил где девушка сказала что от вас запроса на смс небыло, и порекомендовала для оплаты гос услуг создать виртуальную карту от гос услуг(тут меня прям удивило что предлагают создать сторонний продукт, хотя можно просто свой исправить) Вообщем решил заказать физическую карту в приложении доступно 2 вида карт Aurum и кредитная, согласился с условиями, 2 вида получения карты курьером или через отделение, решил постоять в очереди и заказал в отделении(разведчиков 52а), прихожу после работы часов в 18.25 но сотрудники сказали что мы карты всё уже сдали, вам необходимо приходить до 18.00, ну думаю я везунчик по жизни))). Отпросился с работы всё забрал счастливый что пополню бюджет государства, решил перекинуть денежки на новую карту с виртуальной, решил перекинуть 40к, ошибка невозможно перекинуть, ну думаю что слишком большая сумма 20к тоже самое. Вернулся на главный экран а виртуальная карта пишет что не активна, позвонил в колл-центр спрашиваю почему, на что мне сказали по вашей карте прошла подозрительная операция (понимаю если бы я отправлял на чужую карту или в другой банк) но я отправлял в этом же банке на свою карту, на что сотрудник сказала у меня нет информации, отдала запрос в службу безопасности с вами свяжутся для подтверждения операции в течении 5 минут до 24часов. Ну всё жду звонка, прошёл день и через день никаких звонков. Решил узнать почему мне так и не позвонили, на что сказали мы создали ещё один запрос с пометкой срочно(для сотрудника сб Ирине) спросил сколько мне ещё ждать звонка сказали от 15 минут до 24 часов. Ждём когда мне позвонят...