Ужасное отношение сотрудников

Осталась очень не довольна персоналом по обслуживанию. Загасила кредит (своей бабушки-умерла она) и карту халву. Должны были дать справку через 3 дня о закрытии кредитов. Менеджер банка дала свои контакты, я уточнила у нее через неделю, что готовы ли они, на что менеджер Наталия (отд Большевиков 9, спб) сказала, что произошел тех сбой и счет не закрылся. Спустя неделю еще раз уточняю у нее, и она просто перестала отвечать и брать трубки. Я сразу спросила, должна ли я буду еще что-то доплачивать, попросила сразу выставить мне всю сумму для погашения кредита, ответ был, что вы больше ни чего не должны. Придя в банк,я узнала, что кредит не закрыт и там пошли пени! Сотрудница банка Наталия, увидев меня, сразу убежала в служебную комнату и не выходила, даже не могла извиниться.  Другая сотрудница сказала, что видимо Наталия ошиблась и забыла нажать кнопку о закрытии кредита. Почему клиент приносит деньги, просит все закрыть, в итоге его не закрывают? Пусть данный менеджер оплачивает свою ошибку. Еще, у бабушки оставалась пенсия, мы должны были ее получить после вступления в права наследства. Мы получили данный документ и приехали сразу в банк забрать справки о закрытии, и получить пенсию. Сотрудница (и оператор колл-центра) сказала, что пенсии нет, она ее не видит!!! А месяц назад, до закрытия кредитов, ее все прекрасно видели и сказали, что она лежит. Это вообще как понимать?  Нотариус делал запрос в банк, где бабушка получала пенсию, но нотариусу ответили, что ее нет!!! Я не понимаю одно,  месяц назад все видели (в банке сотрудники, операторы колл-центра, прослушайте телефонные разговоры),  спустя месяц она испарилась??? Сотруднице банка еще не понравилось, как было составлено право на наследство. Итог, я написала 2 заявление, по закрытию кредита и информации о пенсии. Что вообще за отношение??? Приходите оплатите все, но у вас будут еще пени, пенсии нет, и потом еще приходите. Я уже в банк приезжала раз 15 точно и вечно что-то у них не так, у меня физически столько времени нет, тратить его на дорогу до банка и сидеть в огромных очередях в банке, чтобы я снова услышала, что что-то не так. Сотрудницам как не задашь вопрос, они вечно бегают друг к другу и что-то спрашивают. Осталась очень не довольна и прошу с этим разобраться безобразием. №91*****31 (кредитный договор) С-п Любовь А.