Не предоставляют письменный ответ, что с доверенностью не так

Представлял, доверенность на проверку. Не могут дать, что не так с доверенностью, какие там ошибки, что надо исправить, требую это предоставить в письменном виде, кроме этого два обращения, через колл-центр оставил. Вот какой ответ прислали. Уважаемый Армен А.!   В ответ на Ваше обращение CR-8411787 сообщаем, что Банк осуществляет свою деятельность в соответствии с банковскими правилами, разработанными в обеспечение действующего законодательства и нормативных актов Банка России. Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны идентифицировать клиента, его представителя и/или выгодоприобретателя и установить в отношении физического лица сведения, определенные действующим законодательством. В случае обращения представителя клиента, уполномоченного доверенностью, Банк обязан установить его личность, а также получить документы, подтверждающие наличие у него соответствующих полномочий. Для этих целей должностные лица Банка осуществляют прием документов, проверку их надлежащего оформления, полноты представленных сведений и их достоверности в случаях и в порядке, установленных нормативными актами Банка России. Таким образом, проведение мероприятий по проверке предоставляемых в Банк доверенностей не противоречит требованиям действующего законодательства РФ. Надеемся на понимание.   С уважением, Банк ВТБ (ПАО) Я требую письменный ответ, что не так с доверенностью, а они скопировали текст  и прислали. Они не вникают, вообще, что мне надо. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, НУЖЕН ОТВЕТ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, ЧТО НЕ ТАК С ДОВЕРЕННОСТЬЮ, ЧЕГО ТАМ НЕ ХВАТЕТ, КАКИЕ ОШИБКИ, ЧТОБЫ ИСПРАВИТЬ. ХОТИМ ЗАКРЫТЬ ИПОТЕКУ И БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ВАШЕ УЧЕРЕЖДЕНИЕ. Кроме этого оставил обращение в ЦБ РФ, чтобы они могли добиться от них ответа. Мы хотим досрочно погасить Ипотеку и забыть этот банк как страшный сон, они не понимают, что проценты тикают. Но они игнорят с ответом.  Но ничего сегодня еще две претензии направлю в другие учреждения, в вышестоящие.